谈判与沟通培训课程.pptVIP

A、B型的人是以「人」为出发的风格 ─ A型为大我的人(以组织团队人际为重) ─ B型为小我人(以个体人际为重) C、D型的人是以「事」为出发的风格 ─ C型为大我事(以组织团队绩效为重) ─ D型为小我事(以个体绩效为重) 风格类型的行为特质 A型，属于协助合作的风格。 互动原则：嘴要甜、腰要软、腿要勤。 B型，属于人际开创的风格。 互动原则：展现绝佳公关能力。 C型，属于理性客观的风格。 互动原则：提供大量数据和资料，来证明论点。 D型，属于主动积极的风格。 互动原则：第一时间做出反应，并给予明确的交代。 单纯风格 AB型，是擅长管理人的风格，是天生的人际高手。 必须学习时间管理、事情轻重缓急顺序，以及计划分析能力。 AC型，是典型的工作狂风格，也是典型的环保意识支持者。 必须学习安排休闲生活、授权工作、以及先听再说的沟通方式。 AD型，是属于互补矛盾的风格，会展现暨被动又主动的作风。 必须学习三思而后言，要先处理情绪再处理事情，与好友商量。 BC型，也是互补矛盾的风格，会展现暨有弹性又很保守的作风。 必须学习不立即处理，多听听别人意见，找出单一标准讲清楚。 BD型，是属于自我为中心的风格，会展现以自己利益为导向的作风。 必须学习融入群体，多为别人着想，听听组织团体的声音。 CD型，也是互补矛盾的风格，会展现暨客观又主观的作风。 必须学习管理自我情绪，提高对人的敏感度，多欣赏别人。 混合风格 会议时间观 A型不主动发言但已准备好，求完美会拖时间； B型不太在意内容，时间不重要，愉快最要紧； C型不喜欢临时性，重视时间和目标； D型会直接发表想法，以最后期限为时间管理目标。 活动承办观 A型会谦虚推辞，认真投入，需要协助时会动用亲友； B型乐于参与，欢乐无限，但常落东落西； C型会提出详细企画案，也会有替代方案； D型要大家都来协助，有意见先说，否则分配后自己想办法。 金钱处理观 A型出门钱带足，别人借钱不好意思拒绝； B型出门不清楚带钱没，别人借钱事后常忘； C型出门清楚带多少钱，别人借钱会纪录； D型出门钱包整齐回来就乱，别人借钱教人如何还。 各类风格的价值互动关系 认识谈判 能力测验1、2、3、4、5、6、7 成功谈判应具备的素质 影响谈判的因素 谈判的类型 谈判的金三角 风格行为特质 人性假说的X、Y理论 四种个人行为风格 沟通准则： 沟通是双向的 不要先入为主 先处理情绪，再处理问题 内容提要 做好人际沟通 建立良好人际关系互动 沟通方式基本上可分为：面对面沟通、电话沟通、书面沟通。 面对面沟通，身体语言占55%；语气语调占38%；用字遣辞占7%； 电话沟通，语气语调占75%；用字遣辞占25%； 书面沟通，100%用字遣辞。 在谈沟通技巧之前，你要先建立人际关系「真爱心」的基本态度。 (1). 要是双向的。 (2). 不要先入为主。 (3). 要先处理情绪再处理问题。 沟通的三个准则 系统性沟通运用 系统性沟通的方式分为三个部分「听、问、说」 (1).倾听，化解情绪所造成的障碍 (2).提问，分清状况并进一步探询细节 (3).述说，表达立场、看法和指正，以达成沟通目标。 沟通的 听、问、说 小孩开飞机，大家系好安全，我降落伞下去拿油 * * * * sabrina 2007.05.14 谈判 与 沟通州实施部培训 认识谈判 能力测验1、2、3、4、5、6、7 成功谈判应具备的素质 影响谈判的因素 谈判的类型 谈判的金三角 风格行为特质 人性假说的X、Y理论 四种个人行为风格 沟通准则： 沟通是双向的 不要先入为主 先处理情绪，再处理问题 内容提要 我最受用的课程，分享：性格与沟通，先处理情绪、再处理问题 讨论： 什么情况下需要谈判？ 什么是谈判？ 谈(交流、沟通）与判（决策） 谈判----沟通之后决策 谈判是让别人支持我们从他们那里 获得我们想要的东西！ 能力测验1：挑战或顺从你的导演 案例描述: 你是出道不久的小牌演员，导演以50万元的片酬请你拍行情300万元的新片，你会…… 谈判决策： ①争取演出机会，片酬并不重要 ②既然找我，一定是因为我有一定的优势，提高片酬到200万元，待价而沽 ③从50万开始，多争取一万算一万 ④先提出200万的价格，再慢慢降价 决策分析： ①——软弱谈判者，欠缺勇气与胆识 ②——胆识过人，但未衡量局势 ③——现实的谈判者，略具勇气 ④——胆识过人且能兼顾局势 能力测验2：降价的五种让步方法 案例描述 你准备向客户降价200万元，你会如何做？ 谈判决策： ①200 0 0 0 一次性降价 ②0 0