4 平衡记分卡 管理会计（第二版）课件.ppt

平衡记分卡 第一节 平衡计分卡应新经济环境而生 企业面临的经济环境变化 当前世界经济的基本特征: 国际化、金融化和知识化； 人类社会从工业时代转入信息社会，企业的经营环境发生了巨大变化: “今天有三种力量，它们或者独立，或者合在一起，正在驱使今天的企业越来越深地陷入令多数大董事和经理惊恐不安的陌生境地”。（哈默　钱皮，1998，P12） 顾客（Customers）、竞争（Competition）和变化（Change）。 信息时代的竞争 工业时代 大批量标准化产品 规模经济效应 技术及实物资产 注重:财务控制系统 ROA 资产负债比例 信息时代 小批量个性化产品 定制化 无形资产的运用和开发能力 注重:持续竞争优势 无形资产价值不断增加 无形资产的重要性 发展与客户的关系 维持现有客户的忠诚度;获得新客户和新市场 开发新产品和服务，满足特定客户群的需求； 以低成本、高质量提供定制的优质产品，并提供差异化服务； 调动员工的技能和积极性，提高工艺质量和水平，缩短反应时间； 运用好信息技术、数据库和信息系统。 新竞争环境与传统会计模式之间的矛盾 工业时代竞争的关键 实物资产、技术 季度、年度财务报告； 资产负债表资产计量标准 信息时代企业竞争关键 无形资产和智力资产 拓展传统财务会计模式 计量并评估无形资产和智力资产（优质服务；多技能员工；反应灵敏；顾客忠诚和满意。） 新制造流程、工艺能