转变观念,提升住院人数.pptVIP

* * * 转变观念，提升医院大局意识 目前较为突出的是全院住院量不足、床位利用率不足，医疗资源严重浪费，医院运营成本较高，医院已经处于经营危险警戒线。 如何提高患者人数？需要我们深思 一、改善服务质量 对于医疗行业性质的定位，许多人存在着模糊的观念，医院其实是典型的服务行业，医院的医疗行为发生在人与人之间，医院的员工不仅要会看病，也需要掌握与人打交道的技巧，这就是服务行为的体现，医疗和服务二者同时发生且不可分离。 但是医院与酒店、商店等其他服务行业相比有它的特殊性，主要表现在如下方面： 1.它对于知识技术的要求比其它服务行业要高，必需掌握一定的专业技术才能进入这一行业； 2.风险较大，因为它的服务对象是人的生命，而人体的机能、器官又是非常复杂的，有人群的共性，又有每个人的个性，一旦出现差错，将造成不可挽回的损失； 3.无法像其他的服务行业那样承诺提供与花费呈比例的服务，因为人的生命和健康是无价的，无法用金钱来衡量，而且不管社会发展到什么程度，医学“救死扶伤”的根本宗旨不能变，对于需要医疗救助的人，不能因其无法支付医疗费用而袖手旁观。 但是不管它怎样特殊，它还是属于服务行业，服务行业的宗旨就是使被服务的对象满意，比如像银行、宾馆等服务行业，他们的座右铭是“顾客永远是对的”。对于整个医疗系统，“服务”的意识较其他服务行业差，这于医生和患者这两大群体之间掌握医学知识的不对等有很大关系，也与长久以来形成的习惯思维有关。 通常根据病人的病情、经济情况，应该与患者充分沟通，听取患者的意愿，了解患者在执行医嘱时的实际困难，提出几个可供选择的方案，并指出自己倾向的方案，与患者共同达成一致，这样做不仅可以提高病人的治疗依从性，而且在目前医患关系紧张 的大环境下，可以避免患者产生不必要的误解。 二、提高诊疗能力 过硬的技术是提高医疗质量的基石，医学知识是永无止境的，一个好医生的知识结构必须要具备一定的广度和深度。 所谓深度就是自身领域的专业知识进一步熟练，对前沿知识、最新理论的了解，对专业动态的把握；所谓广度，是指对于其他专业知识的了解，以及与相关常见疾病有关的其他专业知识的了解。 * *