【论文】淘宝网物流配送问题研究.pdfVIP

出国与就业 理论探讨 Work Study Abroad 淘宝网物流配送问题研究 ◎张 维 西安外事学院 【摘要】2010年，淘宝网的交易额同比增长近四倍。但目前淘宝网在配送中还存在配送成本高、配送质量不能保证等诸多问题，影响了消费者对淘宝网的好 评和信任。因此，本文分别从卖家、快递公司和网站三个角度进行了分析，并给出了相应的对策。 【关键词】淘宝网；C2C电子商务；物流配送 前言 个小团体，对于物流配送中出现的问题没有一个很好的预防机 淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C购物网站，日交 制。卖家不能预知到配送过程中出现的问题，对商品不能进行 易规模达600万笔，物流配送已经成为制约淘宝网快速发展的瓶颈。 安全的包装，造成在运输途中商品的损坏。网上的卖家势单力 一、淘宝网物流配送现状和问题 薄，不能形成一定的规模效益，所以在和物流公司的谈判中往 淘宝网目前采用推荐物流方式，卖家可以参考“网货物流 往处在不利的位置。 推荐指数”，选择服务质量和价格相对合理的快递公司。但目 此外，淘宝网上的消费者一味的追求高配送水平和低配送 前的物流配送存在着较为严重的问题。 费用，甚至在淘宝网上兴起了一股不包邮不买东西的风气，这 （一）配送质量问题 严重违反了服务质量与成本二律背反的原则，造成卖家也压低 ①配送准确性。虽然淘宝网统计显示配送准确率接近98%， 给物流公司的费用，使得物流公司承担了很大的压力，不利于 但淘宝网仅考虑了送达数量，对错误投递、多次投递未做考 电子商务物流配送市场的良好发展。 虑。②配送安全性。物流公司由于业务量大，遗失物品、货物 三、解决淘宝网物流配送问题的对策 破损的现象时有发生。③配送快捷性。配送企业一般承诺是3-7 要解决淘宝C2C电子商务的物流配送问题，不仅需要政策和法 天到货，平时大多能遵守，但业务高峰时，就很难保证时限 律环境的支撑，更需要卖家、网站和快递公司的集体努力。本文 了，配送延时有的长达几周。④配送便利性。淘宝网的各大网 主要针对卖家、民营快递企业、淘宝网三方面提出了相应对策。 点的配送指南中，都对配送地点进行了规定。如西安市只在三 （一）C2C卖家的改进措施 环以内（部分城中村除外），虽然送货的地点已经到达消费者 卖家发货前首先应合理使用填充物，固化商品包装，以防 所在的区域范围之内，但距离消费者手中还有很大差距。 商品破损；填写运单时要保证送货信息的准确和清晰，以便快 （二）配送成本问题 递公司准确辨认；针对不同的商品类别和配送需求，选择合适 大多数消费者选择淘宝网购物是出于折扣心理。消费者 的快递企业。另外，由于单个卖家难以与物流公司谈判，所以 在网上购买商品的成本包括商品上网费用、商品定价和配送费 卖家应该按照经营地区、商品类别、交易金额等结成相应的商 用。如果配送成本过大，消费者放弃在淘宝网上购物。但事实 盟，如西北商盟、土特产网盟等，在物流定价、个性化物流方 上淘宝网的配送成本正在逐年上升，淘宝网上常用的“三通一 案选择等方面发挥自己的作用。 达”的配送费用已经经过两次大的提价。 （二）民营快递企业强练内功 （三）配送管理问题 1.加快信息化建设 我国目前C2C电子商务配送需求量巨大，而且还在继续上