浅谈医院精细化管理.pdfVIP

中国医院协会病案管理专业委员会第23届学术会议论文集 医院管理373 专访：病历应成为医疗质量管理工具 2012 1I ：48 ‘中华医院管理杂志2003 19 I：8 [6]陈平溪，吴菲．现代病历之惑【J]．‘中国医院院长 钟守先：[8]荆至成，唐佩福．术后肺栓塞滩题百年未解【N]．《健康报》 技术无法取代思维 2012 11 ：49 2014-4-10 8 【7]宋炜，许苹，张鹭鹭：构建医院文化培育医院核心竞争力【J] 浅谈医院精细化管理 550004贵阳市贵阳医学院附属医院医务处林菁 沈桂权 摘要：随着医疗卫生行业改革的进行，行业间的竞争也日趋激烈．精耕细作将成为医院生存和发展的基本条件．在有限的资源中只有具有 战略的眼光、独特的文化、科学的管理、独具特色的技术、温馨周到的服务及合理的价格，才能在激烈的市场竞争中抢占先机。精细化管理 是医院文化建设的进一步深化，是医院发展必备的战略举拮。旨在培养员工高效、快捷、自律的工作习惯，是创建品牌医院的必经之路。 关键词：医院；精细化管理；文化建设；战略举措 精细化管理是一种理念，是一种文化。它源于日本 套完善的管理制度来维持它的运转，就很难在竞争中占 20世纪50年代的一种企业管理理念，是建立在常规管理 据优势。医院对照精细化管理的要求，结合自身具体实际， 的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模 进一步建立健全了一系列规章制度和操作规程。医院先 式。所谓精细化管理，就是通过各种管理方法和手段将管 后修订、补充、规范了首诊医疗负责制度、三级查房制 理工作的每一个环节做到精确化、数据化，提高组织的执 度、疑难病例讨论制度、知情同意制度等医疗规章制度， 行力和效率…。医院应用精细化管理是将精细化管理的 建立健全各专科护理常规、技术规范。 思想和作风贯彻到医院所有管理环节的一种管理模式， 1．3细化量化经营管理。在精细化管理中，财务精细化管 强调将管理工作做细、做精，以全面提高管理水平。精细 理的水平，直接影响到医院的整体决策和生存发展。对医 化管理对于医院而言，不仅是超越竞争者、超越自我的需 院来说。财务精细化管理是医院最核心的管理。医院可进 要，也是可持续发展的必然选择比1。 ～步加强内部财务管理，出台关于医院财务内部控制管 医院管理由惯性运行转向规范化、制度化运行，必须 理规定，建立起集中的财务精细化管理体系以及科学合 是各项规章制度、操作流程及管理模式落实在实际工作 理的财务核算办法，完菩了内部控制制度，实现全过程有 中的各个细节，而不仅仅停留在墙上和纸上。全体职工必 效的财务管理与监控以及全成本费用的优化预控，使医 须明确自身岗位职责，牢记核心制度，严格执行技术操作 院在激烈的医疗市场竞争中立稳了脚跟。同时，医院进一 规程，从而有效地防范医疗纠纷。 步加强对干部保健、城镇职工、城镇居民医保和新农合 1如何进行医院精细化管理 的管理，逐步提高新农合报销比例，降低城镇职工、城镇 I．1科学优化流程管理实施精细化管理首先要重视流程 居民医保的乙类药品使用比例。医院还可以进一步完善 管理，进一步优化医疗服务流程，简化服务环节，提高服 和修订了招标审核审批制度、财务报销内审制度。对于 务满意度，缩短服务流程循环周期，减少病人等待时间， 仪器设备采购，首先由需要科室申请，医院组织专家进行 以改进服务质量，提升医院的综合效益。医院的具体做法 可行性论证，采购委员会负责公开招标，避免了设备仪器 是：在门诊部根据病人就诊流程合理设置挂号、划价、收 的盲目采购、浪费和闲置。 费的窗口数量，同时利用挂号缴费的峰值时间不同，通过 1．4严格落实内部考核。有制度不抓落实，会使制度流于 缴费窗口和挂号窗口的通用，来缩短挂号和缴费时间： 形式。医院建立了相应的内部综合考核管理制度，并通过 完善“一站式”服务台功能，为病人提供优质的导医和助 狠抓考核，实行责任追究，使各项制度和办法落到实处。 医及投诉接待受理等服务；合理安排功能检查科室的工 为实现经营管理与业务管理的协调发展，医院又对目标 作，在保证质量的前提下尽量缩短各项检查的预约和出 管理考核标准进行调整和完善。注重细节管理，降低运营 具报告的时间；门诊收费室、中西药房实行弹性排班制 成本。创建节约型医院是推进精细化管理，提高医院质量 度，为就诊患者提供提前或延长半小时的收费、取药服务， 和效益的有效举措”1。医院结合管理年活动的要求继续 减少无效等待时间。 推行节约型医院创建活动。医院各科室不断完善节约措 I．2规范完善制度建设。传统型管理向制度化管理转变 施，加强成本控制，杜绝不合理支出和各种浪费现象。 是实旌精细化管理的基本要求之一。如果医院没有一整 1．5强