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通过质量教育提高企业人员素质 上海宝钢五冶质量监督处郑青 E摘要l 本文论述了企业要生存和发展必须通过质量教育来提高人员素质，首先要认识到人 员素质对企业的重要性；其次如何通过质量教育提高人员素质；企业开展质量教育的各种 方法。 Ⅱ正文日 随着我国市场经济的迅猛发展，国内企业将全面置身于国际市场的大环境中，市场竞 争越来越激烈，竞争的焦点就是质量(包括产品质量和服务质量)。以质量占领市场，赢得 顾客，争得一席之地是企业生存和发展的前提条件。由此可见，企业要生存和发展必须围 绕高质量的目标进行设计、生产、经营和服务，并以此为目的制定企业的质量方针和质量 工作规化．“质量是企业的生命”已不是一句口号，丽是对企业发展有重要意义的战略决 策． 企业要达到全方位高品质的目标，势必要采用先进的技术和科学的管理方法来提高 企业产品质量的竞争力。科学的管理和先进的技术需要人来掌握，企业人员的素质将直接 影响质量管理的尺度和操作技能的发挥，最终影响产品质量。因此，企业要在全员范围内 进行质量教育，通过质量教育来提高企业人员素质。 一、企业人员素质的重要性 企业在市场的竞争表面上是产品价格、产品质量的竞争，实质上是影响产品质量的主 导因素一技术、管理和人员之间的竞争。人是生产力中最活跃并起决定性作用的因素，他 控制着生产高品质产品的全过程，掌握整个企业质量管理工作实施程序，企业人员素质的 高低决定企业产品质量的优劣，由此可见，人员素质是企业生存的基石。 i．人员素质 人员素质是指人的生理和心理方面的个性特征，其内涵表现为个人的气质、性格和能 力，其外延可称思想素质、文化素质、心理素质等等。企业人员素质要具备较强的质量意 识，较高的技术管理水平，较全面的操作技能。 企业人员的素质着重体现在质量意识、操作技能、技术水平三个方面。其中质量意识 是企业人员素质最本质的体现，其他两个方面在它的支配下才能发挥体现出来。行为科学 认为：人的行为是其思想意识的产物。质量意识是内因，起决定因素，操作技能和技术水平 是质量意识的表现，是人的质量意识的反映。可以说产品质量决定于人的素质因素，而人 员的素质又取决于他的质量意识。 2．人员素质对企业的重要性 人员素质二个重要表现一质量意识、操作技能、技术水平。首先，质量意识是企业人员 素质中最重要的素质。一个企业上至高级管理层，下至员工都必须牢固树立“质量第一”的 思想，把教育和提高全员质量意识摆在首要位置上，让职工懂得质量意识是每个人都必须 具有的基本素质。其次，采用不同形式培养和训练员工各项专业操作技能，提高员工实际 操作水平，从而使产品质量达到优质程度，这是企业要求员工具备的重要素质．再其次，不 断采用新设备，新技术，就要求企业人员拥有高技术的素质，在不断提高企业的技术管理 水平时通适应企业管理的需要，使工作规范化、标准化、制度化，可见人员素质对企业的发 展至关重要。 二、通过质量教育提高企业人员素质 在认识了人员素质对企业的重要性后，就必然产生怎样提高企业人员素质的问题。企 业首先应从质量教育抓起，通过质量教育能达到提高人员素质的目的，质量教育是企业管 理工作的基本点，每个员工在岗前必须进行质量教育，通过对员工进行文化素质、质量意 识、操作技能、技术水平、管理能力等方面的质量教育，可使企业员工具有较高素质，就为 企业的发展奠定坚实的基础。 一- 1．质量教育的内容 质量教育包括群体教育和个体教育两个方面。 群体教育：包括整体质量意识宣传教育、质量管理知识和技术业务知识的教育培训。 (1)质量意识宣传教育主要是对质量管理思想意识的宣传教育，变革旧观念和方法， 清除各种思想障碍，使员工充分认识“质量第一”的重要性和必要性，自觉地把各项工作纳 人“质量第一”的轨道。 (2)质量管理知识的教育培训主要是对基础理论知识的内容、方法及数理统计等进行 教育培训，掌握必备的管理能力。 (3)技术业务知识的教育培训主要是专业技术和操作技能等方面的知识培训。产品是 通过设计、加工、检验等环节创造出来的，在生产条件保持基本不变时，产品质量的好坏取 决于员工技术水平和管理水平。如果没有掌握必要的操作技能，业务技术和管理能力，缺 乏必要的基本功训练，即使有了现代化的