把握企业文化核心+构筑科学发展高地.pdfVIP

把握企业文化核心构筑科学发展高地 中国建设银行湖南省分行 “能长久享受成功的企业一定是文化引路的企 基础，从网点、支行人手抓基层，让员工懂制度、守 业”。作为中国建设银行的一级分行，建行湖南省分 制度、执行制度，最终达到无重大违规行为、无重大 行到2011年9月底，全行全口径存款余额达3287亿责任事故、无发案的“三无”境界。 元，各项贷款余额达1989亿元，中间业务收入19．73二是营销文化重在抓“市场”。今年年初，省行 亿元，实现利润51．86亿元，在当地四大国有商业银班子成员分期分批，深入各地市调研；通过走访当地 行中，存款占比34％，贷款占比35％，中间业务收入政府、重点企业和客户，采购需求，共谋发展；与此 占比34％，经营效益占比40％，存款总量与新增、贷同时，认真清理与客户签订的合作协议、意向协议以 款总量与新增、中间业务收入、银行卡发卡量、经营 及备忘录，与时俱进，诚实守信。一方面加大对具有 利润、资产质量等主要业务指标领跑同业，被社会和 自主创新、循环经济、集群化发展特征的优质中小企 媒体评为“湖南最具影响力的金融机构”；湖南省委 业支持力度，带动整个资产结构的调整；另一方面积 书记周强欣然为该行《光荣与梦想》画册作序，称“建 极开展“绿色信贷”及其他金融产品和服务的创新， 行湖南省分行的发展与贡献，已经书写在三湘大地上， 重点支持了一大批低碳、环保领域客户。 铭刻在湖南人民的心中”。 三是服务文化重在抓“细节”。为打造“客户至上， 抓领导表率，提升文化的影响力。俗话说：火车 注重细节”的服务理念，湖南省分行连续推出三项举 跑得快，全靠车头带。充分发挥领导的表率作用，在 措：一是把优质服务纳入了KPI考核指标，并直接将 实践中贯彻和落实建行企业文化的核心价值观，已成 服务与绩效挂钩。二是在全行开展了优质服务年活动。 为湖南省分行发展的重要支撑。一是领导带头讲学习。 三是首次采取外包的形式实施了神秘人检查工作。与 湖南省分行各级党委坚持每月集中学习一次的中心组 此同时，在创新金融服产品务方式中湖南省分行注重 学习制度；班子成员注重理论学习与实践的结合，经 突出客户细分，实行差别化服务策略；同时，制定了 常就工作实践进行理论思考，提升理论素养。二是领 针对产品创新和创意工作的KPI考核办法，鼓励自主 导带头树正气。公正是建行核心价值观的重要内容， 研发，发动全行员工为产品和服务创新提建议、提创意。 是正确处理各种利益关系，构建和谐建行的重要保证。 抓关爱员工，提升文化凝聚力。今年7月，在湖 三是领导带头求实效。创先争优是现阶段全党的中心 南省分行有序推进“关爱基层关爱员工”活动之时， 工作，省行班子领导在9个行政县支行建立了党建工 一名青年员工响应活动要求，给省行行领导写了封信， 作联系点，切实指导和督促加强党的建设。 直陈自己在基层网点工作和生活中的困惑和压力。行 抓开拓创新，提升文化竞争力。“创造”是一个金 领导立即批示。省行派员前往基层面向员工排忧解惑； 融机构持续发展、永远保持旺盛的不竭动力。努力提 同时，以此为“导火索”，在全行基层员工中迸一步 升可持续发展能力、市场应变能力和“双基”管理能 深入开展思想状况调查工作，由此也将该行“关爱基 力(基础、基层管理能力)。 层关爱员工”活动推向纵深发展。 一是合规文化重在抓“双基”。“了解客户，理解 一是帮助员工确定发展目标，合理规划职业生涯。 市场，全员参与，抓住关键”，这是建设银行的风险 始终坚持“注重综合素质，突出业绩实效”的人才理 理念。从制度、规章、系统、流程、人员素质人手抓