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工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 　　（1）登录淘宝账户，选择“我是卖家”并单击“我要开店” 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 　　（2）淘宝卖家需要完成开店认证、在线考试和完善店铺信息三个任务才能免费网上开店。 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 （3）淘宝开店认证 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 　　（1）在“我的淘宝”页面中单击“我是卖家”，发布新宝贝。 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 （2）选择宝贝发布方式 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 （3）选择宝贝类目 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 （4）编辑宝贝信息 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 （5）发布成功 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 １．选择旺铺类型 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 ２．选择模板 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 ３．模板管理 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 ４．装修效果 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 1.网店卖家与买家交流十忌 （1）忌争辩 （2）忌质问 （3）忌命令 （4）忌炫耀 （5）忌直白 （6）忌批评 （7）忌专业 （8）忌独白 （9）忌冷淡 （10）忌生硬 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 2.阿里旺旺在线洽谈工具 （１）广交好友 （２）交易提醒 （３）买卖沟通 （４）酷炫表情 （５）旺旺群 （６）海量商机 （７）办公工具 （８）文件传输 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 （１）设置宝贝标题 （２）发布广告 （３）橱窗推荐 （４）交换链接 （５）即时通信推广 （６）论坛宣传 （７）博客推广 （８）线下推广 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 　　（1）贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。 　　（2）售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强了相互信任，这样的话买家很可能会介绍更多的亲朋好友来光顾。 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 随时跟踪包裹去向 交易结束及时联系 认真对待退换货货 心平气和地处理投诉 管理买家资料 定时联系买家，并发展潜在的忠实客户 工作任务描述 1.任务背景 　　 网上交易活动永远伴随着交易的风险，网店经营中要不断强化风险意识，保持谨慎、冷静的态度和理性的心态，将经营风险降到最低。 2.任务目标 　　防范网店经营风险 工作任务 3 防范网上开店的经营风险 工作过程 工作任务 3 防范网上开店的经营风险 １．对商品的品质存在争议 ２．对商品的细节存在争议 ３．对商品的使用效果存在争议 ４．因为物流的问题导致的纠纷 ５．因店主的服务态度产生纠纷 ６．其他可能出现争议的纠纷 工作任务 3 防范网上开店的经营风险 工作任务 3 防范网上开店的经营风险 　　（１）在宝贝描述中说明物流情况 　　（２）发货时包装完好坚固，例如包装水果的泡沫、废旧的书本报纸等 　　（３）发货后及时跟踪 　　（４）及时提醒买家 工作任务 3 防范网上开店的经营风险 工作任务 3 防范网上开店的经营风险 （１）用语礼貌、态度热情 （２）回复及时、自动回复 （３）心态平和、避免争执 新世纪高职高专 电子商务类课程规划教材 新世纪高职高专 电子商务类课程规划教材 项目十二 下一页 上一页 目录 目 录 工作任务 1 　网上开店前的准备 工作任务 2 　淘宝网店的开通与运营 工作任务 3 　防范网上开店的经营风险 工作任务描述 1. 任务背景 　　 不是所有的人都适于进行网络创业开店，也不是所有商品都适于网上销售。在网上开店创业之前，应对自己和市场进行综合分析，分析自己是不是已经做好了网上开店的各项准备。网上开店都要做哪些准备呢? 2. 任务目标 　　做好网上开店前的各种准备 工作任务 1 网上开店前的准备 工作过程 工作任务 1 网上开店前的准备 　　（１）体积较小、方便运输，以降低运输的成本。 　　（２）具备独特性或时尚性。 　　（３）价格低于实体商城。 　　（４）通过网上商店对商品的介绍及图片就可以激起浏览者的购买欲。 工作任务 1 网上开店前的准备 工作任务 1 网上开店前的准备 淘宝网 腾讯拍拍网 亚马逊中国 易趣网 一拍网 京东商城 工作任务 1 网上开店前的准备 邮政 快递公司 零担货运 工作任务 1 网上开店前的准备 工作任务 2 淘宝网店的开通与运营 工作任务描述 1.任务背景 　　 淘宝网成立于2