项目沟通与冲突管理概述57页.pptVIP

* * * * * * 对待不同意见 1、忽视法 （刺耳的声音只当没听见） 2、转化法 （把反面意见当补药吃） 3、太极法 （不跟你认真） 4、询问法 （搞清真实的意图） 5、是的----如果（设身处地与换位思考） 第6章 项目可行性研究与启动 6.1 项目识别 6.2 可行性研究 6.3 项目启动 6.1 项目识别 项目策划 项目需求与项目建议书 项目建议书的内容 项目背景 客户需求分析 项目建设目标 项目建设原则 技术方案 项目预算 项目实施计划 技术先进性、经济合理性、运行环境的可能性 可行性研究的任务是以市场为前提，以技术为手段，以经济效益为最终目标，对拟建的项目进行调查研究和综合论证，为项目建设的决策提供科学依据。 6.2 可行性研究 可行性研究的作用 为决策提供依据 作为项目设计的依据 项目评估的依据 为商务、合同谈判提供依据 可行性研究的前提 建设要求 开发目标 条件和限制 可行性研究的内容 技术可行性分析 经济可行性分析 运行环境可行性分析 其他方面的可行性分析 法律可行性、社会可行性等方面的可行性分析 项目实施对社会环境、自然环境的影响 可行性研究的步骤 （1）确定项目规模和目标 （2）研究正在运行的系统 （3）建立新系统的模型 （4）评价各种方案 （5）推荐可行性方案 （6）编写可行性研究报告 初步可行性研究的主要内容 分析项目的前景 初步估计和确定项目中的关键技术问题 初步估计前期技术条件 初步估计项目周期 初步估计项目所需要的资源 详细可行性研究 概述 需求分析 现有系统、资源分析 技术方案分析和设计 项目实施计划 投资估算和资金筹措计划 项目的组织、人力资源配置、培训计划 经济和社会效益分析 项目可行性研究示例分析 分析：重庆物价局电子政务可行性研究报告 项目评估 项目评估指在项目可行性研究的基础上，由第三方（国家、银行或有关机构）根据国家颁布的政策、法规、方法、参数和条例等，从项目（或企业）、国民经济、社会角度出发，对拟建项目建设的必要性、市场需求、工程技术、经济效益和社会效益等进行评价、分析和论证。 6.3 项目启动 1、项目的核准和立项 2、项目启动 （1）立项启动准备：明确项目管理内容和流程 （2）项目启动会：通报项目细节、安排项目准备 （3）任命项目经理 第7章 项目招投标与合同管理 7.1 招投标项的基本流程 7.2 编写项目标书 7.3 项目合同管理 7.1 项目招标的基本程序 1、准备阶段 2、招标阶段 3、投标阶段 4、开标阶段 5、评标阶段 6、定标阶段 项目招标准备 1、招标工作计划 3、项目审核 4、确定招标方案 5、编制招标文件 6、组建评标委员会 项目招标 招标公告 资格审核 发售招标文件 招标文件澄清、修改 项目投标和开标 投标： 编制投标文件 投标文件密封 投标文件送达和撤回 开标： 开标流程分析 评标和定标 评标过程分析 标书符合性检查、质询、评审、结果 定标过程分析 评标结论、定标、中标通知、商务合同谈判和签定 7.2 编写项目标书 1、编制标书 2、招标书的主要内容 3、投标决策及投标书 7.3 项目合同管理 1、签定合同的注意事项 2、软件项目合同条款分析 3、合同管理 4、合同收尾 签定合同的注意事项 1、项目实施范围确定 2、合同结算方式 3、合同变更 4、系统验收约定 5、售后服务约定 软件项目合同条款分析 1、软件知识产权 2、软件系统的技术条款 3、遵循的标准 4、实施条款 5、技术培训条款 6、技术支持和服务 合同管理 合同管理内容 合同执行情况（进度、质量跟踪） 合同变更管理 结算及票据管理 合同管理的材料 书面的合同执行报告、合同变更说明（补充合同）、支付请求 合同收尾 合同文件整理 合同执行的审计 合同的终止 * * * * * * 软件项目管理 第5章 项目沟通与冲突管理 5.1 项目沟通管理 5.2 项目冲突管理 5.1 项目沟通管理 为什么沟通如此重要？ 人类是社会性动物彼此需要交流 软件项目是分工性极强的工作，彼此需要信息传递和沟通 管理者70%的时间用于与人沟通 项目经理需要花费90%或更多的时间来沟通 一句话可以使人笑，一句话可以使人跳 沟通的重要性 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 沟通模型 发送者 编码者 信息 解码者 接收者 个性滤网 理解力滤网 理解力滤网 个性滤网 发送者的经验区域 接收者的经验区域 反馈 干扰 干扰 信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息 适当的时间 明确的信息内容 简