项目汽车服务概述.pptVIP

* 设备与配件 设备管理： 1、不能贪大求全，占用资金和场地；部分工作可外包或请人上门协助； 2、充分利用现代工具，减少对人员经验技术的依赖； 3、实行计算机管理，节约人力、提高效率、减少漏洞。 * 配件管理： 1、做好采购计划，尽量少次多量。通过正常渠道采购，保存发票以利索赔等 2、合理布置仓库货架；根据配件消耗周期定进货量，减少仓库库存，尽量采用0库存； 3、合理组织出库（先进先出、后进先出等）减少损耗 4、防火防盗 5、做好缴旧领新工作，做好废旧物资的回收处理。 仓库管理二齐、三清、四号定位： a） 二齐：物资摆放整齐、库容干净整齐； b） 三清：材料清、数量清、规格标识清。 c） 四定位：按区、按排、按架、按位定位。 * 一、国内汽车市场现状 1.国内汽车产销量进一步提高 2009年中国汽车共生产1379.10万辆，销售1364.48（美国1043）万辆，同比分别增长48.30%和46.15%（中国汽车工业协会数据 ）。中国正式超越美国，成为全球第一大新车市场。 　2.汽车产品本身具有的特殊性 汽车作为一个特殊的消费品，产品结构的复杂性以及使用周期较长的特征使得汽车保有者对服务的要求进一步加强 * 3.整车利润进一步降低 　　国内绝大多数汽车4S店的利润有1/3来自整车销售，2/3的利润来自于售后服务． 　　 * * 二.汽车服务概述 １.汽车服务的内涵 （１） 汽车服务涵盖的工作内容非常广泛，不仅仅是指汽车的售后服务（尤其是维修服务），而是指为所有汽车售后市场所做的一切服务． （２）汽车服务的具体内容是随着汽车消费水平的提高而不断发展变化的． 1．3汽车服务企业概述 1．3．1汽车服务 狭义的汽车服务 广义的汽车服务 * ２.汽车服务的概念 （１） 侠义的汽车服务 　指自新车出厂到进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务． 　如:汽车的分销流通、物流配送、售后服务、维修检测、美容装饰、配件经营、回收解体、金融保险、汽车租赁、旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、停车服务、故障救援、汽车运动、汽车文化及汽车俱乐部经营等。 * （２）广义的汽车服务 　指所有与汽车生产和汽车消费相关的所有服务环节． 　汽车生产服务：如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研. 　汽车消费服务：主要指汽车使用环节的其它特殊服务，如汽车运输服务、出租汽车运输服务等。 　　　　　　 1．3汽车服务企业概述 1．3．2汽车服务企业 1．汽车服务企业的概念 这里所讲的汽车服务企业就是为潜在和现实汽车使用者或消费者提供服务的企业，主要是指从事汽车经销的企业和为汽车使用者或消费者提供备件、维修服务、保养服务以及其他服务的企业，它属于服务业企业。 1．3汽车服务企业概述 2．汽车服务企业的类型 整车销售、配件与精品销售、汽车维修、汽车租赁、汽车金融服务、汽车保险服务、汽车俱乐部等。 1．3汽车服务企业概述 汽车品牌专营企业 连锁维修服务企业 多品牌经销企业 汽车美容与装饰店 二手车交易企业 汽车租赁企业 汽车配件销售企业 汽车金融服务企业 汽车配件连锁经营企业 汽车保险服务企业 汽车特约维修站 汽车俱乐部 汽车快修店 * 汽车美容 汽车美容包括车表美容护理，车内翻新护理，高级护理三大主要项目。其中车表美容护理主要有洗车、漆面处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封釉、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光等项目。车内翻新护理主要包括：车内顶棚清洗、车门清洗、仪表盘清洗护理、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、真皮座椅清洗、全车皮革养护等项目； 高级美容护理项目主要有：漆面封釉、漆面镀膜、汽车桑拿、划痕修复等项目。 * 汽车装饰 现代汽车装饰主要是新车装饰，其主要项目有：全车贴膜、铺地胶、铺地垫、加装轮眉、防撞胶条、更换拉手、安装门碗、加装晴雨挡、加装尾喉、另加上部分客户要求的真皮座椅、豪华天窗等项目。 * 汽车养护 汽车养护主要有日常养护，附加保养两大类别，日常养护属于必须进行的项目，而附加保养则是客户自己选择要不要做的项目，日常养护项目主要有换机油、加防冻液、更换雨刮、清洗更换刹车片、电瓶维护等；而附加的项目主要有：燃烧系统免拆清洗、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗、电脑检测及解码、发电机维护、发动机维护等等项目 * 汽车改装 汽车改装主要包括汽车外观改装