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按信息传送方向划分 3、平行沟通 组织中的平行沟通指信息由某一权威的阶层流向同一的阶层的过程，主要是不同业务部门之间的沟通。 平行沟通可分为两类：第一类是在一个部门内同事间的互相沟通。基本上，这类沟通的目的是为了交换信息，解决小问题，社交需求等。第二类是不同部门间同一层级的员工间的沟通，其目的是为了控制信息交换、解决问题和社交需求等。平行沟通的方法，包括文书、备忘录、报告副本、会议、洽商、连络单等。 按信息传送方向划分 4、斜行沟通 斜行沟通是指组织内不同的指挥链、不同层次的人员之间的沟通，即不同部门、跨层次的人员沟通。 完美者 作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹 优 点：坚持不懈，精益求精 缺 点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵 技术专家 角色描述：专家是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护专业标准，当他们陶醉在自己的专题时，一般对别人的主题缺乏兴趣，最终技术专家变成了一个狭 窄领域的绝对权威 典型特征：诚心诚意、主动性强、甘于奉献 技术专家 作 用：不可或缺的团队角色，他们为组织的产品和服务提供专业的支持；作为管理者，由于他们在专业领域知道得比任何人都多，因此他们要求别人得服从和支持，通常他们会根据 其深入得知识经验做决策 优 点：具有奉献精神，拥有丰富得专业技能，致力于维护专业标准 缺 点：只局限于狭窄得领域，专注于技术而忽略大局；忽视能力之外的因素 团队角色的互补作用 创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹； 实干者开始运筹计划； 推进者希望散会后赶紧实施； 协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。 团队中能缺少哪类角色？ 实干者 会 乱 协调者 领导力弱 信息者 封 闭 监督者 大起大落 凝聚者 人际关系紧张 完美者 太 粗 推进者 效率不高 创新者 思维会受局限 团队缺乏 将会怎样？ 团队规范 团队规范的概念 团队规范指团队建立的普遍认同的行为标准与准则，团队规范基本上是非正式的、不成文的规定，不同于组织的规章制度（后者通常是正式的、书面的）。 团队规范可分为正面规范（与团队目标一致、需要鼓励的行为表现）和负面规范（与团队目标冲突、应该回避的行为表现）。 团队规范通常在团队发展的第二阶段（分化阶段）形成 团队规范的作用 （1）帮助团队成长发展 （2）使管理程序简化 （3）帮助团队塑造正面形象 （4）表达团队的核心价值观，有利于组织文化建设 团队压力与顺从（从众行为） 个人意见、行为与所在团队不一致时，将受到来自团队的有形和无形压力，从而迫使个人放弃自己的意见与行为，保持与团队的一致。 团队压力和团队因素、个人因素相关 团队压力与从众行为的双重作用 积极作用——保持一致 消极作用——扼杀创新和个性 团队气氛 团队气氛对团队绩效有显著的影响，良好的团队气氛有助于提高工作绩效。 良好团队气氛的特征： 鼓励公开、透明的信息交流 相互听取意见 团队成员对团队决策与团队目标有承诺感 建设性地解决分歧 分担责任 分享成果 如何建立并保持良好的团队气氛？ 团队内聚力 团队内聚力的概念 团队内聚力是指团队对于成员的吸引力，这种吸引力促使成员意见一致、关系协调，并主动采取协作配合，保持行为的一致 影响团队内聚力的因素 （1）团队的构成与规模 （2）团队领导方式和外部竞争 （3）团队内聚力与生产率：内聚力高的团队任务绩效较高 （4）团队声誉 团队技能 团队技能是完成工作、取得绩效必须具备的条件，团队技能由各成员的技能有机组合而成，团队成员之间技能的相互补充是团队的显著特征。 团队技能包括三方面的内容 技能技能（职能专长） 解决问题（决策技能） 人际关系技能 团队目标 团队目标是团队应完成的任务或达到的状态，这种目标是团队成员共同认同并共同争取实现的。 团队结构 团队结构是团队成员之间的相互关系，主要表现在技能、使命和承担责任等方面。 团队功能主要取决于团队结构，成员素质通过结构发挥作用 企业中创业团队的关系：核心人物的作用 民营企业发展过程中团队领袖的作用 有效团队