项目质量管理概述课件.pptVIP

过程质量度量 缺陷发现率 —— bug/KLOC KLOC是指千行代码，而bug/KLOC的意思是每千行代码平均产生的缺陷数量 。 CMM1 11.95 CMM2 5.52 CMM3 2.39 CMM4 0.92 CMM5 0.32 质量由谁来负责？ 质量责任 高层管理：负责组织的质量，至少有85%的质量成本是管理层的直接责任。 项目经理：请记住，项目经理对项目总的质量负责； 员工个人：负责其所做工作的质量。 Q A /Kerryzhu 讨论课 请以实际项目为例，假如你是项目经理，如何来进行质量管理？列出质量计划、如何监控等 * PDCA是四个英文词的缩写，分别代表质量控制过程中的四个环节： Plan是计划，制定质量管理的目标、要求、流程、制度等； Do是执行，实施质量管理计划，给予组织、标准、规章、资源等方面的保障； Check是检验，对照计划检查实施结果，发现缺陷及偏差并寻找原因 Action是处理，对缺陷和偏差进行规范化处理，对无法进行规范化处理的，需要对流程及计划进行调整。然后调整措施又将被纳入下一轮新的计划，形成一个循环往复的闭路流程。 质量控制的PDCA流程贯穿了质量管理中四个最重要的概念：预防、保证、检验、纠偏。预防和保证是为了将缺陷排除在过程之外，检查和纠偏是为了将缺陷排除在送达客户之前，PD着眼于预防和保证，CA着眼于检查和纠偏。PDCA流程法创始于五十年代，当时的起点环节不是计划，而是检查，因此当时的流程顺序应该是CAPD，后来在ISO-9000体系诞生之后，才将计划环节改换为起始环节，成为PDCA，由此可见一个明显的趋势：在项目质量管理中，预防为主的观念变得越来越重要了。 适用性理论，开发满足客户需求的产品 * 克劳士比：第一次就把事情做对作者/杨钢克劳士比的质量管理思想非常简单明了：第一次就把事情做对！ 　　 克劳士比认为，质量就是符合要求。质量必须用可衡量的、明确的字眼来定义，以帮助组织在可测知的目标的基础上，而不是在预感、经验或个人观点的基础上采取行动。对于克劳士比来说，质量既存在又不存在。没有什么标准可以把质量分成不同的级别。 　　 对于质量的成本，克劳士比指出，管理层必须不断地通过找出做错事情的成本来衡量质量的成本，这种成本也称为不符合要求的代价。为了能使管理者找到做错事情的代价，他创立了以下公式：质量成本（ＣＯＱ）＝符合要求的代价（ＰＯＣ）＋不符合要求的代价（ＰＯＮＣ）。符合要求的代价是指第一次把事情做对所花费的成本，而不符合要求的代价却使管理层意识到浪费成本的存在，从而清楚地确定组织改进的方向。 　　 克劳士比方法的基础是预防，其获得质量的方法可以通过这样六个概念来完美表述：第一次把事情做对、零缺陷工作态度和零缺陷日、质量管理的四项原则、预防导向的过程管理、质量疫苗及变革管理的6Ｃ和14个改进步骤。 零缺陷 　　 克劳士比方法的核心是第一次及每一次都把事情做对。在他的质量哲学里没有不同的质量水平或质量分类（如：高／低、好／坏）的位置。他相信，没有理由假设某些事情不能符合要求。他强调，管理质量的方法是预防，而不是检查和试验。克劳士比还强调，必须要改变管理层对质量的认知和态度。在管理者当中普遍存在着这样一个态度：他们相信错误是不可避免的，并且是企业日常经营活动中很正常的一部分，人们应该学会如何与它为伍。实际上，正是管理层的态度制造了绝大部分管理上的问题。譬如，对时间计划表的坚持超过了对质量的坚持，则时间计划表就成了工作的核心。 　　 质量改进过程的终极目标是零缺陷或无缺陷的产品和服务，即让质量成为习惯。零缺陷并不仅仅是一个激励士气的口号，而是一种工作态度和对预防的承诺。零缺陷工作态度是这样一种工作态度，即对错误不害怕、不接受、不放过。零缺陷并不意味着产品必须是完美无缺的，而是指组织中的每个人都要有决心第一次及每一次都要符合要求，而且不接受不符合要求的东西。为了使组织中的每个人都参与到质量改进过程中来，克劳士比强调个人在组织改进中所扮演的角色。 　　 克劳士比的质量管理方法要求组织设立零缺陷日，这一天为了给管理者提供一个再次面对员工庄重重申他们对质量承诺的机会，也要求员工做出同样的承诺。这一天好比人生的婚礼，它用某种必要的形式向人们宣告：我们上路了！ 　　 克劳士比方法是预防而不是检查和改正错误。预防包含着思考、计划和分析过程，以预测错误会出现在哪里，然后采取行动以避免其产生。在克劳士比看来，问题通常是由于对产品或服务要求的缺乏或错误造成的。克劳士比的预防过程包括：确定产品或服务的要求，产品或服务的开发，收集数据，把数据与要求进行对比，采取行动以获得结果。这是一个持续的改进过程。 质量管理的四项原则 　　 克劳士比认为，质量管理的四项原则是：