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第10章 旅游人力资源管理发展 10.2 信息化和知识化对旅游企业人力资源管理的影响 10.3 组织文化建设管理就是管人 如何 “管人”？ 价值取向和行为准则 树立社会主义荣辱观：八荣八耻 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻， 以服务人民为荣、以背离人民为耻， 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻， 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻， 以团结互助为荣、以损人利己为耻， 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻， 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻， 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。 文化的含义 组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的： 最高目标、 基本信念、 价值标准、 行为规范。 三种文化形态/层次 任何组织文化都是理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。 观念层文化——内隐层次 观念层是组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。 观念层是组织文化的核心和主体，是形成物质层和制度层的基础和原因。 组织文化中有无观念层是衡量该组织是否形成了自己的文化的标志和标准。 IBM的每一次兴衰都与企业价值观有关 “我坚定地认为：任何组织要生存和取得成功，必须确定一套健全的信念。作为该企业一切政策和行动的出发点：公司成功的唯一重要的因素是严守这一套信念；一个企业在其生产过程中。为了适应不断改变的世界，必须准备改变自己的一切，但不能改变自己的信念。” 小沃森：《一个企业和它的信念》 IBM的新价值观 老沃森：：“尊重个人”、“一流服务”及“追求卓越”。 小沃森：“注重职工利益，注重顾客利益，注重股东利益” 郭士纳 （反传统）“我要定单、我要收益、我要客户” 彭明盛：“成就客户，创新为要，诚信负责” 海尔的理念层文化核心 核心价值观：创新； 海尔精神：敬业报国、追求卓越； 海尔作风：迅速反应、马上行动； 海尔生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰； 海尔用人理念：人人是人才、赛马不相马； 海尔品质理念：优秀的产品是优秀的人干出来的； 海尔的行销理念：先卖信誉、后卖产品； 海尔的竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高半筹； 市场理念：只有淡季思想、没有淡季市场，只有疲软的思想、没有疲软的市场； 海尔售后服务理念：用户永远是对的； 海尔出口理念：先难后易；海尔资本运营理念：东方亮了再亮西方； 海尔技改理念：先有市场、再建工厂； 海尔技术创新理念：创造新市场、创造新生活； 海尔职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准； 海尔的资源理念：不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源； 你所在班级文化特征 一个没有文化的“人”是没有前途的！ 一个没有文化的组织是没有发展的！ 回顾大学近三年的学习生活，提炼总结你所在班级组织文化的特点…… 班级文化是班级成员共同创造的群体文化 寄托着成员们共同的理想和追求，体现着成员们共同的心理意识、价值观念和文化习性。 激发成员对班级目标、准则的认同感和作为班级一员的使命感、自豪感和归属感 形成强烈的向心力、凝聚力和群体意识。 “这是我的班级，我是这个班级的一员”。 制度层——中间层次 制度是外加的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。 一般制度。 特殊制度。 组织风俗。 海尔的制度层文化 海尔的OEC管理法保障了产品的质量与产量，以及保证了整个企业的平稳高效运作。 O——Overall E——Everyone，Everything，Everyday C——Control and Clear “日清日毕，日清日高” 企业文化实例 《华为基本法》 人力资本 　　第八条 我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。具有共同的价值观和各具专长的自律的员工，是公司的人力资本。不断提高员工的精神境界和相互之间的协作技巧，以及不断提高员工独特且精湛的技能、专长与经验，是公司财务资本和其他资源增值的基础。 器物层——外显层次 器物层组织文化在物质层次上的体现，属于组织文化的表层部分，是群体价值观的物质载体。 组织名称、标志、标准字、标准色，厂（校）旗、厂（校）服、厂（校）标、厂（校）容厂（校）貌，产品样式和包装、设备特色、建筑风格，纪念物、纪念建筑等。此外， 组织的业余文化活动及其成品——摄影作品、电影、录像、美术作品、文学作品、歌舞作品等等，也属于器物层范畴。 特点：看得见、摸得着。 IBM笔记本电脑商标 组织文化的作用 1、导向作用 2、规范作用 3、凝聚作用 4、激励作用 组织文化建设步骤 1、文化盘点 2、文化设计 3、文化实施 文化盘点 通过深入的调查研究，把组织目前现实存在的文化一一搞清。 文化盘点的方法：访谈、座谈、问卷调查和典型案例解剖等。 文化设计 根据组织发展战略，兼顾组织历史传统和现实文化，设计出其目