原创力文档- 1、本文档共4页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
论车辆保险人伤理赔的管理.pdf
26 4 ( ) Vol. 26 No. 4
第 卷 第 期 保险职业学院学报 双月刊
2012 8 JOURNAL OF INSURANCE PROFESSIONAL COLLEGE (Bimonthly) Aug． 2012
年 月
＊
论车辆保险人伤理赔的管理
卢颖荣
( ， 300042)
渤海财产保险股份有限公司 天津
［ ］ ， ， ，
摘 要 车险理赔难难在人伤 人伤理赔有其自身的特点 本文通过对人伤理赔困难的成因进行分析 结合目前车
， 、 、 、 、
险人伤理赔现状和特点 提出了包括人伤理赔管理架构选择 业务流程设计 队伍管理 条线配合 服务创新等一系列车险
， 。
人伤理赔管理方案 希望对推动业界车险人伤理赔发展及解决理赔难问题的理论研究和实践操作有所借鉴
［ ］ ; ;
关键词 车险人伤 理赔管理 研究
［ ］F842 ． 6 ［ ］A ［ ］1673 － 1360 (2012)04 － 0033 － 04
中图分类号 文献标识码 文章编号
［Abstract］The difficulty of auto insurance claims lies in body injury claims ，which have their own charac-
teristics． This paper analyzes the reasons of difficulties in body injury claims ，and combined with the situation of
motor body injury and characteristics ，it gives a package of body injury claims plan inchding body injury claims
management framework selection ，business process design ，claims team management ，cooperation with operation-
al departments and customer service innovation etc． ． It is hoped that this paper could be helpful to both the theo-
ry study and practical operation in the development of motor body injury and its problems settlements．
［Key words］Body Injury ;Claims management ;Study
( ) ，
、 三 人伤理赔信息不对称 道德风险高居
一 车辆保险人伤理赔管理困难的成因
不
文档评论（0）