【论文】多渠道运用网站平台专业化开展电子商务.docVIP

多渠道运用网站平台 专业化开展电子商务 重庆东本工业有限责任公司 重庆东本工业有限责任公司是一家致力于摩托车及发动机、农用机械、拖拉机及其关联产品研发、制造、销售、国际贸易于一体的专业化机车制造企业。公司位于重庆南岸区茶园玉马路18号，占地230亩、建筑面积70000多平方米，现有员工650余人，总资产为2.5亿元。 一、运用国际电子商务情况 2004年，公司成立国际贸易部，随着外贸业务不断发展，在公司董事长、副总裁分管下，国际电子商务业务持续发展，逐年快速增长。在发展中不断积累经验，引进人才，培养人才，已形成相对稳定的从事国际电子商务人员队伍。公司建立中英文网站，将公司和产品及时在网站发布与更新，设立客户反馈栏目和业务联系方式，便于客户对公司产品进行询问和沟通。　 为利用多渠道发展国际电子商务，公司运用阿里巴巴（ALIBABA）国际电子商务平台, 发布产品信息，进行网络推广，使更多国外买家通过阿里巴巴平台了解公司及产品，寻找更多的商机。同时，公司在中国摩托杂志和国际电子商务网站投放大量产品宣传广告。此外，在中国制造网Made-In-China, EC21, DIYtrade等国内外电子商务网站，注册了免费使用的网页宣传，也取得了较好效果，获得了一些国外客户的询盘，并做成几笔外销业务。 二、开展国际电子商务几点经验 （一）注重网站平台的选择 首先，要有本公司的专业中英文网站，如果能增加法语和西班牙更好。其次，要选择专业的且商誉较好的国际电子商务网站平台发布信息。如阿里巴巴、中国制造网、EC21、中国出口商品网等，在这些网站发布信息，诚信度好，成功率较高。 （二）发布物美价廉的产品信息 发布产品质量一定要过硬，在价格上应有一定优势。在商品经济发达到目前程度，独一无二产品几乎是没有的。因此要在同类产品的比拼中获胜，质量一定要过硬，同时在价格上要有竞争吸引力。只有物美价廉的产品，方能在国际电子商务、网络营销中脱颖而出，抓住客户和赢得市场。对于摩托车产品生产制造企业来说，在国际市场上外销产品如能取得一些国际认证，如ISO9000系列认证、EEC、EPA,DOT, CARB，ADR等国际认证，则更有实力与同类产品角逐。 （三）信息真实详尽满足客户需求 发布产品、业务的信息一定要真实可靠，同时要尽可能详尽，并从客户需求角度出发，设身处地为客户着想。若能配合一些图片介绍则效果更好，图文并茂会给人一种真实、真诚的感觉。这样的信息发布后，会给潜在的客户传达一种诚信做生意的态度，做生意和做人是一样的，真诚才能赢得好感。只有让客户感觉到彼此是在诚心诚意做生意，那么成功机率就大大增加。在网络普及到现在这种状况，任何一个网上客户都可以通过搜索引擎或网站查找功能找到同类产品和供货商，货比三家后，只有详细资料的产品信息才会引起客户的留意和询问。否则，在客户浏览了多家公司产品信息后，对产品描述不详尽或缺乏实物照片甚至连联系方式都不方便的，转瞬间商机就会从你的指尖中溜走。 　　（四）把控信息发布频率 仅仅通过发布一次的产品信息是不可能为大多数的浏览客户都看得到的。如果想让浏览客户第一眼都能看到你发布的产品信息，不妨增加发布信息的频率次数。但过度重复的信息也会给浏览客户带来视觉疲劳和厌倦情绪，从而失去与你进行商务联络的机会。因此，根据多年的网络营销实战经验，每天发布2次，较能达到预期收效。当然在不同的国际电子商务平台也会因人而异，因事而论。 　　（五）注重信息发布技巧 要有简明扼要的信息主题，让人一目了然。如能在关键字的选取上吸引浏览客户的眼球，那成功机会就大大增加。最好能找出或创造出一点独特之处，更能吸引众多浏览客户。 （六）及时处理、专业化回复客户的留言 1、及时处理。在国际电子商务中，客户发一份询价或对产品感兴趣的email，总希望马上就能获得回复。若能在最短时间内与客户取得联系，那么客户对你的产品认同感和诚信度会大大增强；如果没有及时处理，就有可能使买家的注意力转向到回复及时的商家，从而错失良机。 2、专业化回复。在国际电子商务里，能吸引客户对公司产品有浓厚兴趣，并发来第一封邮件询盘，就成功了一半。但这远远不够，因为客户往往会货比三家，会发很多邮件给其他同行竞争者。 但如何让第一封邮件询盘转化为定单，除了及时回复反馈之外（态度），还需要更多的更细致工作（能力）。因此，在回复客户时，要做到专业化，包括邮件书写格式、内容规范，以及WORD和EXCEL文件处理的规范化，图片处理的美观性和专业化。这些细节性工作都能给客户建立更好的印象，使公司从其他同行竞争者中脱颖而出。 七、良好的沟通和谈判技巧 在运用国际电子商务中，很多时候客户并没有来工厂，对工厂、对产品、以及对从事商务业务人员都并不是很了解。网络上的信息不全面。因此，客户需要在后续的邮件、