【论文】发挥科技引领作用的策略探析.pdfVIP

NVESTlGATlON＆ANALYSIS 发挥科技引领作用的策略探析 科技部门要在产品创新、改善客户体验、风险管理等方面，充分发挥“科技是第一 生产力”的作用和价值，实现从科技支撑到科技引领的跨越 文／安华勇山东省联社日照办事处 如说“科技是第一生产力”，可这一 不直接参与日常经营，远离市场与客户的情况 有I)科学命题在农村信用社却没有得到 下，省、市、县三级科技部门应科学定位、密 普遍的认可。在不少人眼里，科技只是一个工 切协作，充分发挥科技在产品创新中的作用。 具，一个比算盘、计算器更高级的工具而已。 省联社科技部门应努力提升自身的研发能力， 的确，农村信用社信息科技的发展从单机版到 不断提高研发质量和效率。市县科技部门应加 地市联网，再到全省数据集中，一路走来，科 强与业务部门的交流，注重与一线员工的沟 技更多的是提高了结算速度，拓展了服务范 通，充分了解一线员工日常工作中对科技产品 围，将手工账变成了电子账，科技部门更多的 的意见建议和客户的金融产品需求，及时获取 是机器的维修中心、数据的存储中心、网络的 一线员工及客户需求，并对需求进行分析、规 搭建中心，科技这个生产力最活跃的因素，在 约、验证和管理，努力搭建市场与开发中心、 农村信用社实践中并没有得到有力的体现，科 用户与开发人员之间的桥梁，畅通产品开发需 技的第一生产力的作用并没有得到充分发挥。 求的渠道。 当前，科技在支撑业务发展的同时，应重点在 以下几个方面有所突破，实现从科技支撑到科 在改善客户体验中发挥科技的作用 技弓1领的跨越，从而体现出“科技是第一生产 “现在是一个体验为王的时代”。科技 力”的价值。 部门是金融产品的最终生产者，科技部门生产 的产品包括银行日常应用的各种经营管理系 在产品创新中发挥科技的作用 统，也包括自助设备、网银、手机银行等直接 金融产品单一且同质化严重，一直是制约 服务于顾客的各种支付结算产品。用户对科技 农村信用社改革发展的桎梏。以全省数据集中 部门生产产品的体验，直接关系到银行的盈利 为代表的“新一代”核心业务系统建成后，为 能力，反映了科技的服务水平，体现着科技的 业务发展提供了一个比以往更开放、更强大的 价值，关系着科技的声誉。因此，不断改善客 产品创新平台。在省联社和绝大多数市级机构 户的体验是科技发挥第一生产力作用的又一方 73 改善客户体验，科技部1]要树立“以人为本，客户 系统为载体，及时、广泛地采集信息系统所需要的各种 二”的理念，从每一个细节开始。顾客账户发生资金 风险信息和数据，并对这些信息进行集中海量处理，以 自时，手机上收到的一条温馨短信提示；自助设备钞 辅助业务和风险管理人员做出正确决策。科技部门要为 t，维护人员收到的加钞提醒信息；前台柜员办理业 风险管理提供良好的IT架构和技术支持，并且需要明确 十，客户相关信息的联动展现；电子机具操作界面的 具体业务的规