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工作研究 市场营销调研中的道德问题 ! 张世君 H 河南理工大学 经济管理学院，河南 焦作 IJI K L 摘要：本文分别从营销调研工作中所遇到的对委托者、对受测者和 号保管，不得允许不能翻阅复印；建立保密奖惩制度，以免泄露委 委托者的三类道德责任进行了全面论述，使我国的相关机构和人员很 托者的机密。在争取新客户时，如有必要提供过去研究的经验，应 好地借鉴西方国家在营销调研工作中建立道德规范的经验。 将委托者的资料做适当伪装，以保护委托者的权益。 关键词：营销调研；道德问题；借鉴 !@ 质量保证 ’()*+,) ：-./ +*)0,1/ /1+’2*+)/( 3245*/./6(07/18 ).*// 906:( 2; 42*+1 调研机构和人员应对调研工作负起保证质量的责任。导致调 */(526(0’010)8 +426 067/()0+)026 2*+60=+)026 +6: )./ 5/*(266/1 )2 ,26(062* 研质量不高的原因很多，诸如研究设计，抽样设计、问卷设计不科 ， ， )./ 067/()0+)026 2*+60=+)026 +6: 5/*(266/1 )2 )./ */?/() ,26(062* )2 学，访问员训练不够和偷工简料，资料鉴别和整理不当等。可以 )./ 067/()0+)026 2*+60=+)026 +6: 5/*(266/1@ A.0,. ,+?(/: )./ */1+)/: 2*+B 说，整个调研过程组织，计划，控制工作的优劣都会影响到调研质 60=+)026 +6: )./ 5/*(266/1 5*2;0)( ;*24 )./ /C5/*0/6,/ 2; )./ A/()/*6 6+)026 06 量。因此，调研机构和人员要加强全过程、全员管理，才能维持调 /()+’10(.06 )./ 42*+1 ()+6:+*: A/11 06 )./ 4+*9/)06 06 2?* ,2?6)*8@ 研结果的质量水平。 ： ； D/8A2*:( E67/()0+)/ 2; F+*9/)06 F2*+1 .+=+*: +6: F2*+1 G/(526(0B 一般而言，目前调研机构对质量保证的重视程度不够，调研 ’010)8 报告中假冒伪劣者众多。最易发生质量问题的通常是在现场访问 作业上，但很少有调研机构认真去检查访问人员的现场访问工作 市场营销调研是一种系统性的、科学的信息收集与分析工 是否准确可靠。访问人员多系按件计酬，同时有时间限制，有的访 作，其目的是为企业各级管理人员尤其是高层决策者提供所需的 问人员为多赚报酬，访问工作速战速决，不管结果是否可靠，十个 信息和建设性意见，以帮助企业管理当局计划、组织、控制企业的 问题可能只问五六个问题，其他题目可参照着自己填答了。完成 市场营销活动，取得良好的经营绩效。 一定次数的访问预定半个月，可他只用一半时间就大功告成了。 一、对委托者的道德责任 除了访问费之外，还可净赚住宿费、饮食费等。访问人员不负责 调研机构和人员对委托者的道德责任主要包括保密、质量保