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图书馆论坛 浅谈图书馆工作人员与读者的人际关系 金荣萍 (黑龙江幼儿师范高等专科学校图书馆157011) 摘要：高等学校图书馆的读者工作是一项充分利用馆藏资源为 者间的吸引力是十分有利的。 师生服务的经常性工作。图书馆工作人员要充分认识工作人员与读者 (四)时空接近。时空接近包括空间位置上的接近和交往 问人际关系的特殊性，努力创造两者人际吸引的条件，克服两者人际 频率两个方面。空间位置上的接近，往往是使人与人之间彼此熟 吸引的障碍因素，调节两者人际吸引的方式，努力提高为教育教学服 悉，加深了解的一个极为重要的客观外在条件。空间位置上越接 务的质量。 近，彼此见面的机会越多，就越能加深相互间的了解：交往频率 关键词：工作人员；读者；人际关系 (接触次数)越高，就越能密切相互问的关系。读者通过借阅图 书情报资料的活动，与工作人员的接触不仅具有个别性，而且具 高等学校图书馆的读者工作是一项充分利用馆藏资源为师生 有反复性，这无疑是融洽、协调工作人员与读者人际关系的极为 服务的经常性工作。随着教育教学改革力度的不断加大，图书馆 有利的条件。为此，我们通过开展学生实践服务周活动、召开读 工作人员能否与读者建立发展良好的人际关系，对提高图书馆为 者座谈会、发放读者意见调查表等多种形式，努力创造工作人员 教育教学改革服务的质量有着十分重要的意义。本文是笔者工作 与读者在时空上接近的机会。通过这些活动，使工作人员在情感 实践的体会，拟就工作人员与读者间如何建立发展良好的人际关 上对读者更加贴近。“想读者之所想，急读者之所急”的思想得 系，努力提高服务质量，为教育教学改革服好务略述浅见。 到更进一步的巩固，为教育教学改革服好务的工作主动性进一步 一、充分认识图书馆工作人员与读者问人际关系的特 加强，工作效率明显提高。同时，使读者也在这些活动中对工作 殊性 人员在工作中付出的辛劳有了比较深刻的了解和体会。因而不仅 图书馆工作人员与读者之间的关系，可称之为主客关系。但 能尊重工作人员的劳动，而且还能主动协助工作人员做好工作。 这种主客关系要比通常所说的主人和客人的关系广泛得多，且深 图书馆工作人员与读者问的关系得到进一步的密切。 刻得多。这是因为这种主客关系既是短暂的、纯事务性的，同时 三、克服图书馆工作人员与读者间人际吸引的障碍因 又具有相对的稳定性和一定的共容性。 素 图书馆工作人员与读者之间的交往，大多数是以无个性的 人际关系的建立均以社会知觉的结果为基础。要使图书馆工 人出现的。双方大都不很留意自己给对方造成的印象如何。图书 作人员与读者间建立起良好的人际关系，就必须努力克服由于首 馆工作人员同读者打交道，一方面是受图书馆工作基本义务的限 因效应、近因效应和月晕效应等因素造成的人际交往中的种种偏 定，因此不少工作人员的感情是机械的，有些甚至是勉强的。倘 见，树立正确的社会知觉。 若图书馆工作人员缺乏高尚的思想修养或情绪不健康，往往还会 (一)首因效应和近因效应。所谓首因效应是指来源于直接 产生反感或抵触情绪。另一方面，图书馆工作人员和从事其它劳 或间接的第一印象。由于先入为主的作用，最初形成的印象往往 动的人一样，在心理上总希望自己的工作能得到读者的承认和尊 难以改变。例如：初次见面时，对方的仪表、风度留给你的第一 重。因此，对来自某些读者的蔑视、偏傲等行为特别敏感，容易 印象，往往成为日后交往时的依据。工作人员与读者接触时，要 产生委屈、对抗情绪。读者到图书馆借阅时，往往只要求工作人 注意克服由这种效应所产生的偏差。因为这种效应的印象是很不 员尽快把自己要借阅的图书找到，却很少注意对方为自己付出的 全面的，过分相信首因效应，容易对读者造成误解。同时，工作 心血和努力。另外，读者在心理上往往认为图书馆工作人员为其 人员也应该特别注重自己的举止仪表，不要给读者留下一个不好 提供周到的服务是天经地义、理所