企业形象塑造中存在的问题和对策分析.pdfVIP

垫!型丝：亟箜璺丝塑 直些堑窒 堡缨幽垦丝墨型箜型丛垦型 文章编号：1001—148X(2010)12—0056—04 企业形象塑造中存在的问题及对策分析 杜 伟 (洛阳广播电视大学，河南洛阳471000) 摘要：塑造良好的企业形象在当今愈来愈激烈的市场竞争中已经成为广大企业在竞争中制胜的 重要前提和基本条件之一，我国企业在形象塑造中还存在许多问题，应通过准确定位企业形象、 制定企业形象塑造战略、强化企业的社会责任等途径塑造企业形象。 关键词：企业形象；塑造；问题；途径 中图分类号：F272．9 文献标识码：B 随着市场竞争日趋激烈，企业所面临的外部 产品质量、员工素质、诚信状况、社会责任等多方 环境越来越复杂。塑造良好的企业形象，已经成为 面的综合反映，所以构成企业形象的各个要素都 企业生存与发展的重要前提和基本条件之一。如何 不是独立存在的，而是相互依存，相互影响的。同 塑造良好的企业形象就成为企业在现实环境中进一 时，由于企业形象的表现形式是多元的，如任何企 步发展壮大所必须思考的一个至关重要的问题。 业的企业形象都是由正反两方面构成的，决定用户 购买其产品或接受其服务的决定因素往往不是企业 一、企业形象的涵义和作用 的正面形象，而负面形象却一定会使他们拒绝购买 要塑造企业形象，首先必须准确认识形象的 该企业产品和接受其服务，对于企业来说，努力扩 概念。所谓企业形象，是指社会公众对企业内在精 大正面形象和避免、消除负面形象同等重要。 神和外在特征的整体感觉、印象和认知，它包含了 第四，还必须准确认识企业形象的作用。良好 三个方面的涵义：第一，企业形象是社会公众对企 的企业形象是企业极其宝贵的无形资产，具有优 业的总体评价；第二，企业形象要素的确定者是社 越的凝聚力和竞争力，对企业内部管理和对外经 会公众；第三，社会公众对企业的总体评价不是凭 营方面的影响和作用巨大而深远。塑造良好的企 空产生的，而是源于企业自身行为的表现。 业形象，可以提高企业在社会上的地位，增强企业 其次，必须准确认识企业的形象的构成和表 的发展能力，在企业内部形成强大的凝聚力，使企 现都是多元的。一个企业的形象的构成要素是多 业赢得广大顾客、消费者的信赖，占领更大的市场 元的，由企业员工的形象、产品与服务形象、物质 空间，从而促进企业不断发展壮大。 设备形象等要素构成，是各种形象要素综合的结 二、企业形象塑造中存在的突出问题 果。同时，企业形象的感知者，即社会公众也是多 元的，这些公众对企业形象的认识途径、方法和重 我国企业越来越重视企业形象的塑造，有相 点各不相同，因此对企业形象有不同的理解和认 当部分的企业已经在社会公众中树立了较好的形 识，对形象有不同的要求，即使同类公众所接受的 象。但在现实中，一些企业对塑造企业形象的认识 形象要素的信息相同，其感知的企业形象也是有 上还存在误区，或者认识不够全面，存在一定的片 差异的，从而使企业形象呈现出多样性。 面性，塑造的方式方法也与现实需要存在一定差 第三，必须准确认识企业形象的构成要素和 距。概括起来，最突出的问题主要有五个方面。 表现形式都是互为依存、互相影响的。由于企业形