三十而立 勇立潮头——回顾深圳国贸物业的创业发展史.pdfVIP

■■■ 【专题聚焦 】 F0CUS 三十而立 勇立潮头 回顾深圳国贸物业的创业发展史 一 文 ／宋玫 弹指一挥 间，中国物业管理 已是而立之年。 相较近几年飞速发展 的一些新物业服务公司，深圳国贸物业并不算突出，但作为深 圳市成立的第二家物业服务公司、全国第一家超高层写字楼专业公司和 “神州第一楼”、 “改革开放窗 口”一 深圳国际贸易中心大厦的管理者，深圳国贸物业 的创业发展史仍 然值得我们去 回忆和铭记 。 从管理者到服务者 1984年的金秋，随着国贸大厦 “三天一层楼”的建设速度，国贸物业诞生了口国贸物业成 立的时候，国内在超高层物业管理方面还是一片空白，国贸物业也成为中国第一家超高层写 字楼物业管理专业公司。国贸物业人不畏艰难，以求实创新 的态度，大胆引进境外先进的管 理经验，边学边干，一步一个脚印，创造出了令国内外同行一致称赞的 “国贸管理经验”。 到1991年 ，国贸物业全面推行TPM管理模式，即 日本 的 全“员生产维修”制度 ，结合 深圳 国贸物业作为物业管理行 物业管理实际情况，独创楼宇设备设施管理的整套先进方法。 业 的先行 者 ，在 自身 的不断 完 1996年舂 ，国贸物业把 自己十佘年的管理心得、体会 ，集结出版 ，著成 《国贸物业管 善和发展 中积累 了许多宝贵的 理实务 ，这是国内物业服务企业编著的第一本物业管理专业书籍。到此，国贸物业的管 经验 。深圳 国贸物业将持续总 理应该说重点一直放在硬件 的管理上 ，即对楼宇和楼宇设备设施的维护管理 。 结过去。总结得失教训 。结合当 1997年6月，国贸物业一举通过ISO9002国际、国内权威机构双重认证 ，成为 国内同 今形势 ，探索物业服务 的新方 行第一家，以 “用户至尊、服务第一”的企业宗旨，为业主提供尽善尽美的物业管理服 法，寻找更加得力的市场拓展 务。物业管理从单纯的硬件管理，开始转 向人性化管理，管理公司 由管理者 的角色逐步 思路 ，与同行一道共 同前进 。 向服务者 的角色过渡。 2000年，国贸物业所在集团的三家属下公司重组合并，强强联合，打造了一个注册 资金2000万元、总资产达1．05亿元，集各类楼宇管理、物业租赁、机电设备安装、维修养 护、园林 绿化为一体 的大型物业管理公司，开始二次创业。同时，公司确立了质量方针 ： 源于心诚 ，止于完美 ，顾客 的满意就是我们 的追求。公司还提 出了 三“个零工程 ” 一质 量零瑕疵 ，顾客零投诉、服务零距离 。国贸物业逐渐认识到只有与业主面对面地进行推 心置腹地沟通，才能最贴近业主，了解业主需求，制定出相应的服务方法，以满足业主。 正如 “青年文明号”提出的口号：你之所需，我所必须；你所期求，即我追求。 从2003年开始，国贸物业人开始积极思考，引入全新的服务理念并开发出一些全新 的服务项 目，推 出一些特色的服务举措。例如开办 “学龄儿童社 区午餐配送”服务，经调 查，小区部分业主 的子女 中午独 自在家 ，无人照顾 ，家长不放心，利用午休匆忙 回家 ，孩 子吃饭吃不好，家长也非常疲惫 。又如： “社区钟点服务”，某些家庭希望有人定时上 门 服务，但又不