手术室专科分组管理初探.pdfVIP

维普资讯 齐鲁护理杂志2008年第 14卷第 12期 士不仅要学会如何将信息清楚地传递给患者，使其乐于接受 合理的地方，主动向有关部门反映，提出合理化建议 ，不要等 和反应，而且要善于观察患者对各种信息的反馈。加强护患 到患者投诉才去改善，变被动为主动。一旦发生患者投诉，管 沟通，建立互相理解、平等 、和谐的护患关系是减少护患纠纷 理者应积极找当事人调查清楚事情真相，分析引起投诉的主 的有效手段之一。急诊护士要改变传统的护患关系，针对急 客观原因，并以实例对全体护士进行教育，举一反三，吸取教 诊患者急、危、重及护患关系建立时间短的特点 ，在护理中把 训，防止再发生类似投诉。医院的各项规章制度是进行管理 护士对患者的关爱通过真诚的语言交流传递给患者 ，使护患 的依据 ，是保证正常工作秩序，提高工作效率和质量，防止差 之间能相互理解和信任，从而化解护患矛盾。交流沟通技巧 错事故发生的规范 J。本组24起护理投诉中，绝大多数都是 需要把纯粹的理论、抽象的概念转化为实际行动，对于年轻的 因护士的服务态度和护理质量而导致的投诉。只有加大护理 急诊护士有一定的难度，为此，在进行理论学习时，我们结合 管理力度，才能从根本上减少护理投诉。为此 ，我们把护士岗 投诉个案进行案例讨论，将护士分成几个小组，对投诉 中涉及 位职责 、基础护理、病情观察、护士工作纳入护士长的每 日查 的患者和护士进行剖析、汇总，然后对于不同的结果进行演 房内容，把个人的工作业绩与奖金、晋升、评选先进挂钩。对 练，让护士从中吸取经验、教训，懂得面对患者时，该如何有效 患者的投诉，我们都认真对待，本着实事求是、对事不对人的 交流，以达到事半功倍的效果。护患间只有通过交流沟通，才 态度 ，与护士们一起分析产生投诉的原因，总结经验教训，采 能增进情感，建立良好的护患关系。 取有效措施 ，积极改进工作，防止再发生类似投诉。 3．4 加大护理管理力度 ，控制薄弱环节 护理服务是一个有 参考文献： 始有终的过程，好比长长的链条，其中有强的质量环节，也有 [1] 阎惠中主编．现代护理管理与质量监控[M]．北京：人民 弱的质量环节。服务对象总的质量评价，经常取决于弱环，而 军医出版社 ，1996，109． 不是强环…。治疗护理过程中任何一个环节的疏漏 ，均可引 [2] 詹文涛主编．中医医疗事故纠纷的防范与处理[M]．北 起患者不满，甚至投诉或纠纷。因此，管理者应把好每一个质 京：人民卫生出版社，1990，77． 量关，控制易引起投诉的薄弱环节，如加强预检分诊工作，落 收稿 日期 ：2008—0l一23 实卫生指导 ，根据急诊量合理安排人力。对科室现有设施不 手术室专科分组管理初探 吕 敏，王桂丽，刘建俊 (潍坊市益都中心医院 山东潍坊 261000) 2006年7月以来，我院手术室开展 了系统的专科分组护 次性吸引器套装 、吸氧管等。小组人员职责具体如下：①组长 理模式，效果满意。现报告如下。 职责。3个专科组长都是主管护师，均在科护士长领导下工 1 资料与方法 作。其主要任务包括负责制定本组的业务学习；新开展手术 1．1 临床资料 我院手术室现有护理人员35人，2005年7 及疑难手术的配合工作；做好手术间责任制管理工作，负责手 月～2006年6月(分组前)，手术排班是管理者根据手术的大 术设备及一次性物品的补充并记录，确保手术顺利进行；善于 小及护士的年资随机安排；自2006年7月开始 (分组后)，开 总结经验，及时发现问题并提出解决方案；及时听取手术医生 展系统的专科分组护理模式。 意见，进行术后随访，提高手术协作性。②组员职责。制定计 1．2 方法 划，参加专科组业