依托人文管理促进门诊管理优化.pdfVIP

反应，做到迅速判断和适当处理到诊的每 精益服务；开展延伸服务，完善服务体系， 位病人。病人满意度由89．9％提升到95．9投资物质文化建设，营造舒适便利环境。 ％，医生满意度由85．1％提高到96．2％，我院精心打造的6大文化名片——网站、 护理部均对培训后护士的整体素质的提高 院极、画册、门诊大厅电子滚动屏、电台、 给予了充分的肯定，护士对培训后的工作 形象宣传电视片，已经成为社会和百姓了 更加自信。 解我院最便捷的窗口和渠道。另外，还让 病人享受到了我院门诊人性化的诊疗环境 依托人文管理促进 与优化的诊序程序。如门诊大厅播放悦耳 门诊管理优化 动听的背景轻音乐、设有电子触摸查询系 襄樊市第一人民医院门诊部 陈莉 统、咨询服务台；提供有多种健康教育宣 杨世洪侯明贞441000 传手册、轮椅车；专家门诊另配有电视机、 侯诊椅；门诊化验室及妇儿科诊区设立电 我院60年的建设发展历史，已挖掘 子叫号机；每层楼配有饮水机、电动手扶 和培养出一系列优秀的文化理念，如诚信 电梯；增设了中央空调及各种规范标识牌。 理念、以病人满意为追求的理念、反思危 划价收费合为一体并增开了足够的窗口； 机理念、团队合作理念、品牌理念、能动 推广使用电子处方达95％以上；门诊检查 创新理念、终身学习理念、持续发展理念 有人陪及住院病人有人送等。 等，这些理念共同形成了医院核心文化理 2、以职工为本即是用人性、人文的思 念，使之成为人民医院全体员工共同遵守 维和行为来感化和管理职工，注重用关心 的核心价值观。针对管理实际，我院近年 人、尊重人、理解人、凝聚人、培养人、激 来又持续开展了“优质服务年、“制度 发人等人文管理模式来实现以人为本，让职 执行年、 “学科建设年、 “文化建设 工从内心接受医院的价值观念和精神，引导 年”、“管理效益年等主题活动。将活 和激发他们的工作积极性和创造性，把医务 动中取得的经验、效果予以固化，通过强 人员个人目标融于医院的发展目标之中，使 化内部管理。依托人文管理，医院服务质 其个人的追求与医院的兴衰紧紧联系在一 量持续改进，构建形成长效机制，竞争实 起，并凝聚成一股合力，发挥出巨大的整体 力和发展潜力日益增强，工作量指标与收 优势，实现医务人员和医院的“双赢”．尽 入指标均呈两位数比例增长，医院科学管 力营造宽松、自主的工作氛围，做到人尽其 理水平不断提升。实现医院健康持续发展， 才；兼顾职工多种角色的需要，完善激励机 是管理的终极目的。 制，提供培训机会；积极争取提高一线岗位 一、践行人文管理促进门诊管理优化 医务人员的待遇，使职工充分享受到医院改 l、以患者为本即是教育职工牢固树立 革和发展的成果；鼓励支持职工参加医院多 和强化“以病人为中心的服务理念，推 样化的文化活动。如各类文体活动、院庆庆 行主动服务，杜绝冷漠推诿；落实释疑服 典活动、职工之家俱乐部等活动，以发挥他 务，改善医患关系；实施关怀服务，提供 们的才艺，陶冶他们的情操，丰富他们的精 27 神生活。