中国消费者社会责任消费行为与群体细分研究——基于SRCB-china量表的探索性研究.pdfVIP

第 11卷 第 1期 南京农业大学学报 (社会科学版)2011．1I(1) 2011年3月 JournalofNanjingAgriculturalUniversity(SocialSciencesEdition) http：／／xbsk·njau．edu．cn 【经济管理】 中国消费者社会责任消费行为与群体细分研究 — — 基于SRCB—china量表的探索性研究 辛杰 (山东大学 经济学院，管理学院，山东 济南250100) 摘 要：“责任消费”逐步成为研究和推行CSR的新视角。通过对中国消费者的社会责任 消费行为问卷调查，得 到SRCB．China量表的6个构成因子，分别是利益相关者责任、维权与监督、环保节约与循环经济、适度消费与 自 然性情、品质保证与感知质量、保护动物与消费禁忌。基于这6个因子进行中国消费者群体细分，得到了维权监 督型、适性 自然型、无谓无识型、盲 目过度型、节约淡漠型、责任消费型六个聚类群体，各群体有着较为鲜明的类型 特征。这为企业跟踪社会责任消费趋势、比较研究消费价值观、识别有效的 目标市场、制定社会责任战略和营销 战略提供帮助。 关键词：社会责任；消费行为；量表开发；群体细分 中图分类号：F014．5 文献标识码 ：A 文章编号：1671 465(2011)O1—0037 7 牌产品的消费等对社会不负责行为，将导致在以消 一 、引l言口 费者为中心、以消费者意志为转移的市场竞争条件 下，企业不得不考虑消费者的上述需求。于是这些 消费者责任指消费者在购买和消费产品的过 对社会不负责任的消费行为客观上为某些假 冒产 程 中表现出的对整个社会负责任的行为，它对企业 品创造 了市场 ，并同制假售假者一道参与对真正的 社会责任的影响包括正反两个方面：一方面，如果 名牌产品企业的 “社会盗取”。可见，消费者对社 消费者能够识别、抵制、举报假货，抵制不讲信誉、 会不负责的行为将导致企业对社会不负责任的生 破坏环境的企业 的产品，使他们的产品不仅没有市 产与经营行为。 场、无利可图，甚至需为其不负责任的经营行为付 通过总结发达国家的成功经验 以及 国内CSR 出惨重代价，这样，企业就会主动对社会承担责任， 举步维艰 的原因，“责任消费”逐步成为研究和推 在经营管理中充分考虑各利益相关者的利益。由 行CSR的新视角。现阶段 中国消费者持有怎样 的 于消费者在企业提供产品和服务时，不仅考虑产品 社会责任意识与价值观?在消费行为中有怎样的 或服务的价格、性能关系，还 同时考虑企业在社会 社会责任表现?中国消费者基于责任消费意识可 责任方面所采取的态度及行为表现。企业承担社 以进行怎样的聚类群体划分?不同的聚类群体有 会责任将有利于更多的产品销售，从而必然影响企 怎样的辨别特征? 目前还没有被深入研究。本研 业的盈利。可见，消费者承担社会责任在一定程度 究旨在探究中国人社会责任消费价值观的表现，剖 上对企业 的社会责任行为具有积极的促进作用。 析中国人在社会责任消费方面的价值观与行为表 另一方面，一些消费者对不可再生资源的过度消 现，辨析不同消费群体在人 口统计特征、宗教信仰、 费，对盗版、黄色书刊、音像资料的消费，对假 冒名 社会阶层等方面的差异，为企业更好地掌握消费者 收稿 日期 ：2010—12．06 作者简介：辛杰(1978一)，男，山东大学经济学院博士后 ，管理学院讲师。研究方向：企业社会责任与品牌战略。