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莲湖区干部礼仪培训 中共西安市委党校 李 茜 1.礼仪的含义 广义上来讲，礼仪是一个时代的典章制度。 “人无礼则不胜，事无礼则不成，国无礼则不宁” ——荀子 “不学礼，无以立” ——孔子 从狭义上讲，指的是人们在社会交往中需要遵守的行为准则或规范的总和。 现代礼仪的本质 强调尊重，对人、对事、对组织、对国家。 礼：尊敬和关心他人，诚善待人，合乎情理 仪：言谈、举止、仪态上洽如其分，合乎事理。 2.公务礼仪含义 专门适用于公务人员的有关其人际交往方面的行为规范。亦即公务员在其工作岗位上所应遵行的标准化、正规化的规范。 适用场合是其工作岗位之上。 基本内容是公务员处理其人际关系的艺术。 公务礼仪的重要意义 直接关系到党群关系、干群关系的融洽，影响着党和政府在人民群众心目中的形象。 西安建设国际化大都市的必备条件之一。 体现一个社会文明、开化、进步的程度。 （1）提高自身修养 （2）完善个人形象 （3）改善人际关系 （4）加强工作作风 （5）塑造组织形象 （6）建设精神文明 1896年李鸿章环球考察 李鸿章在德国皇宫 二、会谈就餐讲究次序 2.行进中的次序 请客人或领导走在内侧 引领者走在客人右前方侧面一、两步，右手指引 引领客人去某处之前，应提示前往何处，以便客人清楚要去的地方 引领客人去见不认识的人时，提前告知要见的是谁 遇到转弯或岔路时，应在离转弯或岔路2米左右时，提醒客人向哪个方向走，在转弯处提醒客人注意 引领客人乘车时，提前告知具体车辆 二人行，以前者为尊 三人行，并行以中者为尊 上车时，请尊者由右边上车 上楼梯时，请尊者先行，下楼梯时，请尊者后行 进电梯时，如果无人驾驶电梯，接待人员为客人操作电梯，先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。人多拥挤时，接待人员可后入先出。  3.会议会谈座次安排 相对式：普遍，公务性会客，公事公办 并列式：宾主双方并排就座，暗示平起平坐，地位相仿，关系密切。 并列式：来访人数较多时 [茶 （鲜花） 几] 主要客人 第一主人 第二客人 第二主人 第三客人 第三主人 依此类推 （双方身份对等时） 主要客人 第二客人 第一主人 第三客人 第二主人 第四客人 第三主人 依此类推 （对方身份高时） 居中式：双方地位悬殊时，并列式的特例。 ⑩ ⑧ ⑥ ⑦ ⑨ 轿车座次： 吉普车、轻型越野车： 4.合影次序 国内讲究：居前、居中、居左为上 国际惯例：主人居中，主宾居右 16 14 12 10 9 11 13 15 8 6 4 2 1 3 5 7 照相机 三、语言谈吐彰显涵养 国民政府山东省主席韩复榘 有声语言： 声音塑造：自然，尊重；节