河南郑州信阳南湾湖项目整体定位规划建议报告1272011年营销建议.ppt

深度沟通，相融共生 THANKS 现场售楼部密码大门 项目营销建议 | 营销体验 穿越幽靜庭院 进入 现场售楼部 心情马上舒缓 项目营销建议 | 营销体验 售楼部接待台 项目营销建议 | 营销体验 现场样板间 项目营销建议 | 营销体验 现场样板间之花园休息平台 项目营销建议 | 营销体验 现场样板间之花园细节 项目营销建议 | 营销体验 现场样板间之客厅 项目营销建议 | 营销体验 现场样板间之主卧室 项目营销建议 | 营销体验 现场样板间之主卧室一角 项目营销建议 | 营销体验 现场样板间之阳光地下室一角 项目营销建议 | 营销体验 现场样板间之书房 现场样板间之起居室 项目营销建议 | 营销体验 现场样板间之次卧室 项目营销建议 | 营销体验 现场样板间之软装调性 项目营销建议 | 营销体验 提前开通社区巴士，作为看楼专车，通往城市的主要节点。 公共交通的解决将弱化项目的区域形象，扩大客户来源—— 项目营销建议 | 营销渠道 附件： 共生团队配置 1 星级销讲 ] [ 共生团队配置 | 星级销讲 【知识储备提高】 ?由辩解式销讲转为化服务性销讲：禁止与客户沟通时出现命令、威胁、生硬的杀伤力语言，如：你一定、你必须、你随便、你马上等语言； ?扩大知识面：根据开发商品牌、社区景观楼盘地段等资源，置业顾问至少要知道2个以上的关于楼盘有利政策等的市场宏观环境介绍； ③语言培训：置业顾问要能掌握100个成语，并熟练运用；能熟知50首唐诗宋词。 共生团队配置 | 星级销讲 ?由项目礼仪培训专员每天早例会安排10分钟组织学习奥运服务 训练内容：坐姿、站姿、走姿、笑姿、鞠躬、送客、引导、倒水、问好方式等细节服务； ?每天早上8:30前及中午2:00前必须口含木糖醇口香糖2片； ?树立主动、积极的服务意识：轮排置业顾问必须为客户开门引导、开门送行并短信问候；后勤人员在销售现场见到客户（案场陌生人员）必须主动问好。 【商务礼仪技能】 共生团队配置 | 星级销讲 ◎客户迎接：增加雨伞配备，但凡雨天或烈日天，置业顾问主动上前打伞迎接； ◎客户洽谈：与交谈期间，不得当面转身离开，当需要离开取物料时只能对面后退再离开； ◎客户跟踪：利用个人电子客户档案提醒，每当客户生日时，委托鲜花店送上鲜花一束。 【服务细微】 共生团队配置 | 星级销讲 接待——参观——体验——预算——成交—签约—到账—跟踪： 此流程作为置业顾问在岗的第一基本考核； 销售部经理每天抽查10个客户进展进度，是处于哪个流程、哪 个进度、有什么问题都要熟练准确回答。 【流程科学】 共生团队配置 | 星级销讲 2 星级形象 ] [ 共生团队配置 | 星级形象 ●置业顾问形象标准升级： ★§永顺·国际花园置业顾问标准： §大学专科以上学历； §形象气质佳； §身高1.65米以上； §年龄20岁-26岁之间； §品行端正，销售力强； §微笑服务。 共生团队配置 | 星级形象 ●星级保安形象 ★§永顺·国际花园保安标准： §中专以上学历； §形象气质佳； §皆为男士； §身高1.75米以上； §年龄20岁-26岁之间； §品行端正； §进行过专业保安及礼仪培训； §微笑服务；军姿标准。 共生团队配置 | 星级形象 ●星级高级客服形象 ★§服务标准：案场设高级客服2名； §到到访客户洽谈处做一对一星级客服服务； §统一配发高级工装。 共生团队配置 | 星级形象 3 冷餐品鉴区 ] [ 共生团队配置 | 冷餐品鉴区 ●位置： ★§售楼部设品鉴区; §呈L型 §一个为高级冷餐品鉴区 §一个为红酒咖啡品鉴区 共生团队配置 | 冷餐品鉴区 ●摆放物品： ★§两个高档的长条桌，长度与现场尺寸相符，木桌质地优良； §桌上铺高级桌布； §桌上配备高级餐具，咖啡机一套，杯具一套，红酒三种； §配备专业餐台一套，餐具数套，西点15个品种； §配备高级客服一名。 共生团队配置 | 冷餐品鉴区 泡芙，小面包（菠萝面包，豆沙面包，切片面包，比萨面包，法式面包），曲奇（咖啡饼干，英式饼干，巧克力曲奇，椰蓉条，葱油曲奇，双色饼干，全麦松饼，挪威饼干），挞（蝴蝶酥，香酥棒，香芋酥，桃酥），果冻，巴非。 ●15种摆放： ★§配备专业餐台一套，餐具数套，西点15个品种； 共生团队配置 | 冷餐品鉴区 4 视听体验区 ] [ 共生团队配置 | 视听体验区 ●形式： ★§封闭式； §所选封闭材料高档，装