推进快递服务发展方式转变的浅见.pdfVIP

向转型，提高市场集中度从而达到提高产业集中度目的。阿里巴巴集团今年推出千亿元仓 储体系投资计划，其仓储网点覆盖全国；京东商城、当当网等也将斥巨资在各地铺展仓储 物流系统。这种新资源的配置，将促使国内同城快递的发展加入了强有力竞争者；近几年 以来，快递业的资本运作也风生水起，阿里巴巴入股星辰急便、中外运敦豪快件公司收购 全一快递公司、海航集团收购天天快递、百世物流收购汇通快递、新中货航“三合一”重组、 广东DDS公司的倒闭等；圆通速递公司、韵达快运公司和中通速递公司分别在十几个和 数个省会城市实现了由加盟到直营的转变。这些发展方式的转变，为快递企业兼并重组 上市开了好头，取得了明显成效。 1．2加大人力资本投入，建立健全人才培养、员工招聘和培训机制 由于快递企业涉及到商业仓储运输批发和外贸等行业同时由于它的综合性的趋势， 必然要求快递企业的高管人员不仅要有管理学、经营学、财务统计学、信息学、心理学等 知识，更要具备较高的综合素质。而具体的如收派、分拣、运输、信息处理等岗位的服务 人员则应具备适应某一岗位需要的专业知识。当前人力资本投入不足已经是制约快递企 业尤其是民营快递企业发展的瓶颈性因素。因此，快递企业要加大人力资本投资力度，建 立健全对企业经理人、企业所有者和高级专门人才培养引进的工作机制；建立健全对企 业员工的培养、教育以及招聘和培训机制。要充分发挥行业协会、培训机构等作用，搭建 快递企业和院校之间合作平台，推行订单式人才培养，将职业技能培训与企业作业组织 相结合，与生产流程操作规范相结合，与员工的操作技能相结合，深度开展快递从业人员 在职教育和在职培训，形成以政府为指导，企业为主体，院校为支撑的人才教育培养体系， 提高培训质量，提升快递行业人才素质，为行业发展提供强大的智力支持。 1．3大力发展电子商务。促进快递企业信息化发展 2010年，全国物流市场总规模达4．9万亿元，网上零售市场交易规模5100多亿元， 同比增长近98％，占到了我国社会商品零售总额的3．3％，网购人数达到1．85亿。目前，网 络购物每天产生400多万件包裹，占到总快件量的40％左右，以商务快件为主的传统快 递服务已经扩展到电子商务、网络购物等新型服务业。电子商务作为一种新经济业态，为 快递市场发展提供了重要契机，成为快递业发展的巨大推动力。随着电子商务和现代制 造业的快速发展，快递服务日益成为产业链、供应链和服务链的重要环节，快递企业要拓 展服务领域和产品种类，大力开发高附价值、限时达等市场迫切需要的高端服务，将提升 服务能力和水平作为转型升级的重要目标和着力点，为经济社会又好又快发展服务。快递 企业要主动跨企业、跨行业、跨地区合作，推进快递向现代物流、电子商务等领域拓展延 伸，实现快递企业运营网络和服务网络的跨部门、跨地区的整合。加强与电子商务运营商 的信息对接，加快企业信息化建设，利用信息技术提高快递运作效率，提高服务水平。 1．4重视技术创新和科技发展，为企业提供活力和竞争力 充分发挥市场机制作用，综合运用各种手段，提高技术创新能力和产品服务质量，创 建自主品牌。要加大企业科技投入，依靠科技进步促发展，依靠科技进步获效益，依靠科 182 技进步上水平，不断提高企业的自主创新能力，提高机械化、自动化、信息化、标准化、规范化、 网络化处理水平，提高劳动生产率。要加强创新驱动，把科技进步和创新作为行业“转方 式、调结构、促发展”的重要引擎，按照产业调整和物流振兴规划要求，快递企业要采用 新技术、新工艺、新设备、新材料进行技术改造，推进节能减排和清洁生产，加强以网络、 平台、技术为重点的机械化、信息化和低碳化建设，做精低端、做优中端、做强高端，加快 产品和服务创新，紧紧围绕大产业、大项目、大企业，推动行业进入经济建设、社会发展主 战场和经贸招商最前沿，建设以示范区、先行区、试验区、模范区为载体的产业集群。 1．5提升快递服务精细化差异化水平，建立以市场化为基础的价格机制 一是发挥优势赢得市场抉递企业要想保住其竞争优势就必须摆脱产品的无差异性、 服务没有特色和优势的弊端。为不同用户提供不同服务项目，满足不同群体的需求，通过 特色服务增值服务进行竞争将成为快递业的趋势企业要深入挖掘快递服务的潜在价值， 认真研究和分析顾客的需求，真正站在顾客的立场上想问题，在增值服务上下工夫。 国内快递市场竞争比较分析 指标 比较结果 知名度 EMS