中美高校图书馆网上用户培训服务对比分析研究.pdfVIP

四川图书馆学报 2014年4期总第200期 文章编号：1003—7136(2014)04—0055—04 中美高校图书馆网上用户培iJllN务对比分析研究 苏建华 (西南政法大学 图书馆 ，重庆 401120) 摘 要：对中关25所著名大学图书馆的网上用户培训服务进行调查，从服务范围、服务 内容、服务层次、服务可获 取性四个方面分析 了两国网上用户培训服务的特点，指出了国内图书馆 网上用户培训服务存在的问题，并提出从 统一认识、加大服务的内容和深度、采取多种形式和建立反馈制度四个方面改进的措施。 关键词：用户培训 ；用户教育；高校图书馆 中图分类号：G250 文献标识码：A 近年来随着网络的普及 ，依托网络开展 图书馆 所高校的网上用户培训服务从服务对象、服务模式、 的用户培训成为图书馆开展用户教育与培训的重要 服务可获取性 、服务内容和服务层次等方面进行 了 方式，培训形式也 由静态网页演化为课件、视频、电 全面考察，下面就考察结果进行分析。 子书、动漫和 自测题等。但由于地域差异，国内大部 1．1 美国高校图书馆网上用户培训的特点 分高校网络用户培训服务还停留在低层次的网页介 由于起步早，美国高校图书馆的网络用户培训 绍上，为了帮助国内图书馆找到问题和差距 ，笔者选 服务发展得 比较成熟，总结起来有以下特点： 取了中美排名靠前的高校图书馆作为调查对象，力 (1)服务对象范围广 ：调查中除了达特茅斯学 图找出我国高校图书馆在此方面存在的差距，在总 院、康奈尔大学两所大学外，其他的高校都是面向全 结、借鉴美国高校图书馆的先进经验与做法的基础 部用户开放的，而且大多对用户进行了分级，如芝加 上提出改进我国高校图书馆网上用户培训服务的建 哥大学、宾夕法尼亚大学和康奈尔大学将用户分为 议 。 本科生、研究生、教职人员和残疾人等… ，这样提高 1 中美高校图书馆网上用户培训服务调查 了服务的针对性和实用性。 本次调查是从中美分别选取 15和 10所综合排 (2)服务方式多样：调查发现美国大学都设置 名靠前的高校的图书馆作为调查样本。对于美国， 了图书馆培训相关专栏，但一般不设置新生专栏，这 主要根据 USnews2013美国大学综合排名 (《美国 大概与国外信息素质教育开展早有关。目前美国高 新闻和世界报导》每年发布的美国大学排名)，选取 校图书馆网上用户指导服务模式主要包括三种类 排名靠前的10所高校，国内选择985高校中排名靠 型，即文字讲解、视频讲解和用户体验。调查发现， 前的 15所高校 (排名参照中国校友网中国大学排 大部分图书馆都是将这几种方式综合使用，尤其是 行榜)，这25所高校历史悠久，师资雄厚，能够代表 用户体验模式的使用大大提高了培训的效果，如麻 两个国家的教育水平。笔者在 2013年9月对这25 省理工学院的 “视频教育指南”囊括了所有的常规 收稿 日期：2013—11—28 55 四川图书馆学报 2014年4期总第200期 服务和资源导引¨J。 服务。在服务方式上，美国高校图书馆一般都运用 (3)服务内容丰富，层次分明：调查发现美 国高