我院门诊药房药品质量与服务质量管理的体会.pdfVIP

CH INESE Co MM IIN 1什 D0CT0RS 我院门诊药房药品质量与服务质量管理的体会 严格药品储存质量管理 药配伍禁忌、注意事项、饮食禁忌等，对特 赵 良存 蔡旭 药品的质量直接关系到患者的安危， 殊贮存条件的药 品交代药品的保管等。 733000甘肃武威肿瘤医院 门诊药房是药品质量的最后一道关 口，药 发药交代对患者正确执行医嘱，避免或减 品管理的好，就能避免假劣药品流向患 少药品的不 良反应具有不可取代的重要 者 ，药品的存放环境直接影响药品的质 作用 ，也是保证合理用药的重要环节 。 关键词 药品 质量管理 服务质量 量 ，门诊药房安装了空调，更新了药橱柜 doi：10．3969／j．issn．1007—614x．2012 及冷藏柜，在改善药品储存环境的同时， 用药咨询 14．397 加强了药品效期 的管理，由专人负责，每 我院在保证药品的质量和安全、保证 次进药均及时查对药品有效期 ，做好效期 调剂准确性、加强与临床医生沟通等方 门诊药房是药品管理、调剂药品、服 登记。对麻醉药品、精神药品等严格按照 面，积极做出改进工作的同时，开展 了门 务临床的重要部门。药房工作是药品管 药品管理法及特殊药品管理管理办法管 诊药学咨询服务窗 口，在咨询窗口的电脑 理体系的终端环节，是医疗机构保证药品 理，血液制品及低温保存药品、见光易分 程序中安装了用药信息咨询 ，同时安装了 质量不容忽视的重要因素。因此，加强和 解的药品、贵重药品采取相应 的储存设 内外线电话，并安排中级以上的药师担任 规范药房管理，提高药房工作效率 ，对于 施，实行 日销售统计制度，每天盘点统计 ， 咨询窗口的服务工作。对前来就诊咨询 提高医疗服务有着重要的作用。 做到账物相符 ，对近效期、易霉变、易潮解 的患者所提的问题药师都必需认真解答， 为了保证门诊药房服务质量，防止药 的药品根据具体情况制定检查周期 ，由专 遇有解释不清的问题 ，及时查看用药信 患纠纷的发生 ，确保药品的质量和临床应 人对陈列药品进行检查并记录，对检查中 息，确保准确无误的解答患者的问题 ，为 用安全有效 ，在保证药品疗效的前提下 ， 发现的问题及时采取措施 ，正确处理。 患者的安全、有效的使用药品作出正确的 药品从进药房到发到患者手中，全过程中 指导。同时也常和门诊医生联系，对发现 加强药品质量管理，避免各环节中出现影 加强处方管理 医生不合格的用药处方，及时和处方医生 响药品质量及服务质量的不 良因素。加 我院成立了并质控办，建立了处方分 沟通 ，使医生及时更改处方的错误之处 ， 强和规范药房管理，提高药房工作效率 ， 析制度，根据处方管理办法的有关规定，每 确保患者的用药安全，有效。 指导患者安全合理用药 ，对于提高医疗服 个月对处方书写规范性、用药的合理性进行 务有着重要的作用。现报告如下。 全面检查、分析、点评，针对出现的不合格项 讨 论 目进行分析和登记，找出处方不合格项 目的 门诊药房是集药品管理、调剂药品、 门诊药房管理制度化 原因，向全院通报，提出整改意见和建议，并 服务临床为一体窗 口，在保证患者安全、 从实际出发制定一系列切实可行的 组织大家学习、讨论，吸取教 II。 合理用药的前提下 ，提高工作效率，保持 规章制度。如 “门诊药房工作制度”、“药