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通信用户数据库行为分析系统的研究 ◆范怡敏 黎宇轩 南昌理工学院计算机系 【摘要】现今社会，通信信息对社会经济的发展是显而易见的，通信 人员具备较强的数据挖掘和数据仓库操作等能力， 对 IT人员又需 行业也成为了市场的领头行业，同时在通信行业运营商之间的竞争 要掌握较多的市场业务知识 ，因此综合分析和深入挖掘在经营分 也 日益剧烈。在激烈竞争的环境下，运营商对用户行为动向的了解 析中没有得到广泛使用，通过各种维度对指标进行的深人分析 就显得尤为重要 了。 不够 。 【关键词l通信 数据库 数据挖掘 3 各指标之间的关联分析不够 经营分析系统对指标的分析主要停留在对指标本身的变化情 一 、研究的背景及 内容、目标 况进行的分析，而对指标之间的相互影响、指标之间的关联分析不 1．在我国通信运营商重组之后，从2008年底开始，各运营商 够，指标之间的分析相互割裂。 的竞争大战就开始了，不断利用各 自的优势特点争夺用户。在 目 4 对市场经营的支撑力度不够 前，电信运营商面临激烈的市场竞争 ，客户争夺愈演愈烈，每个企 经营分析系统建设被认为是帮助企业决策层 了解、监控公司 业都存在客户流失的问题。传统意义上来讲，留住一个客户所需 各项指标的完成情况，以迅速制定正确的经营决策，而忽视了与前 要的成本是争取一个新用户成本的1／5，尤其对于增量客户越来越 台营销、客服、渠道等市场经营活动的充分结合，对市场经营活动 少的通信市场来说，减少客户流失就意味着用更少的成本减少利 的支撑力度不够。 润的流失。想争夺客户，追求更高的利润，争得一席之地，通信企 5 互动不足，不能形成有效的管理闭环 业就需要拥有一套迅速、灵敏、功能强大的分析系统。 在实际工作中，经分人员与市场一线的经营、客服人员缺乏密切 2．本文研究的内容主要是对这个通信用户数据库行为分析系 的相互学习和交流。经营分析和市场经营不能形成有效的管理闭环。 统进行分析，通过该系统所具有的功能来详细说明，体现该系统的 6 展现形式不直观 特点和优势。 经营分析系统中包含很多指标的展现，其 中主要指标以图像 该系统 旨在为运营商的运营分析决策服务 ，提升运营商的运 形式展现，而其他大部分数据和信息则以表格形式展现。 营能力。所包含了的功能主要有 ： 2．建立本系统的根本 目的就是帮助通信运营商提高收入和降 1 查询和统计功能。 低运营成本。根据多年来的研究发现，通信企业经营成功的主要 2 报表功能。提供 自定义报表任务，包括报表的发布位置， 因素如下： 报表类型 统计报表，查询报表，文件报表，数据库报表，列表报 1 建立数据仓库和统计分析模型是确立竞争优势的基础； 表 ，报表查询方式 SQL查询 ，报表时间间隔 年／月／日 。 2 建立客户接受服务时间越长，电信企业的利润越高； 3 集中管理多个用户数据库功能。该系统支持多个用户数 3 只有了解客户的服务需求才能推出满足客户需求的打包 据库的数据 ，，针对每个用户数据库需要一套单独的配置，系统在 服务，提高客户的忠诚度 ，留住客户。 链接FrP服务器时，从已有的用户数据库配置里读取相应的参数 4 目标客户划分越细，促销效果越好 ，竞争对手的客户转换 进行连接并开始处理数据文件。 率越高。 4 系统监控功能。该功能主要用来监控软件后 台服务工作 5 柏拉图80／20定律：80％的现在和未来的利润来 自20％的 状态及进度，后台服务功能包括 ：数据下载、数据解压、数据解析、 大客户 。 数据加载、报表生成。 三、设计环境需求及性能特点 5 预警功能。设置限数对欠费用户的提醒、自定义数据，对 1．环境需求 运营商所开展业务用户使用情况的提醒等等。 1 硬件配置 二、系统现状需求调查及用户分析 Windows服务器；CPU：2．8G或以上 ；内存：2G或以上硬盘：3 1．通信行业这些年的软、硬件设施发展是非常迅速的，各种新 $72G或以上；网卡：10＆100M。 业务都在这样一个不断创新的平台上开发出来。经过运营商不断 2 软件配置 的“价格战”，电信市场出现了严重的 “增量不增收”现象，大量低 操作系统：Win2003serverspl以上 企业版 忠诚度的客户转网或变更业务。另一方面，电信客户近几年高速 数据库 ：SQLserver2000 企业版 增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群 浏览器 ：IE6．0以上 的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将 其它：Intemet服务 IIS 6．0 最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。 2．性能特点 1 数据分散，重点不突出 1 容量 统计报表作为 目前经分系统的主要功能，包含了大量的经