公共关系在医院财务管理中的运用.pdfVIP

第29卷第6期 江西理工大学学报 v。1．29，N。．6 2008年 12月 JOURNALOFJIANGXIUNIVERSITYOFSCIENCEANDTECHNOLOGY Dec．2008 文章编号：1007—1229(2008)06—0080—02 公共关系在医院财务管理中的运用 朱卫卫 (赣南医学院第一附属医院，江西赣州341000) 摘 要：公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了 解、信任和支持的依存关系。医院财务管理工作应运用公共关系学的双向交流与沟通原则和技 巧，在公众中树立起 良好的形象。 关键词：公共关系；医院财务管理 中图分类号：F810．7 文献标识码 ：A 医院事业发展对资金需求的不断增加与国家资金供应增长相对有限的矛盾将在一定时期内存在。解 决矛盾的方法就是一方面依法多渠道筹集事业资金 ；另一方面加强财务管理，努力挖掘潜力，优化资源配 置，提高资金使用效益。要做到这些仅靠财务部门来解决是不行的，还必须有全院各部门及员工对财务部 门理解、信赖、支持与能力合作才行1【】。为此，有必要在财务管理中引入公共关系意识。 “公共关系”一词在本世纪初起源于美国，英文是 “PublicRelations”，简称 “PR”或 公“关”。国外对公共关 系下的定义众多，都试图从公共关系实践活动来抓住公共关系的核心。由注重宣传组织 自身，以求得社会 和公众理解的舆论努力，到强调一种优化组织行为，调整组织与影响其存在的各种因素之间关系的管理职 能。我国认为，公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解、信 任和支持的依存关系。我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动，统称为公共关系。公共关系本质 上是一种管理功能，它通过执行一串有计划的行动，在公众中塑造组织的良好形象和声誉，以取得公众的 了解、信任和支持，促进组织 目标的实现，具有沟通、协调、信誉和管理的职能2『．3]。 财务管理部门是代表医院的一级组织面向上级主管部门、面向领导、面向全院职工、面向患者、面向社 会各界的。上述服务对象，在公共关系上称为公众。每一位财务管理工作者与公众之间时刻发生着各种联 系，如果在公众的联系中都能运用公共关系学的双向交流与沟通原则和技巧，树立起 良好的形象，取得公 众的理解、支持与合作，那么财务管理的效果就会大为改观。 一 、 塑造财务部门的良好形象 财务部门是医院的一个窗口部门，代表医院管理财经工作，面向全院职工、患者及社会各界各类人员。 提倡公共关系意识，就是要求财务管理人员大公无私，树立全心全意为人民服务的思想 。财务管理过程， 本质上就是一个服务的过程，对上服务于领导，对下服务于职工、患者，横向服务于各部门，对外服务于社 会。服务的过程就是一个双向信息交流的过程，也是一个相互沟通的过程。例如，职工、供货商或患者来办 事，往往不知该怎么办，针对这种情况应搞一些醒 目的如 “报账指南”、“工作流程图”等。此外，工作人员的 工作岗位应设岗位昭示牌，佩带胸牌实行挂牌服务，对大家的疑难问题作耐心仔细解答，再加上和蔼的服 务态度、较高的办事效率，使公众对财务管理工作满意，就能使财务管理部门树立起 良好的形象，使公众对 财务管理工作认同、信赖、理解、支持。 二、密切各职能部门及临床、医技的关系，加强相互沟通 各职能部门及临床、医技与医院财务部门是同级单位，同时又是用钱大户，在财力的安排和使用上，若 收稿 日期：2008—09—06 作者简介：朱卫卫(1969一 )，女，讲师 第29卷第6期 朱卫卫：公共关系在医院财务管理中的运用 81 能得到他们的理解、支持和合作，将对财务部门的工作大为有利。为此，要让他们了解医院的财力状况，同 时了解他们对财务部门工作的意见和建议，达到相互沟通及信息交流的目的嘲。 三、分析数据资料，为领导决策服务 公共关系的管理功能主要体现在为组织领导和有关职能部门提供决策咨询、建议和发挥参谋作用上。 医院财务部门担负着管理全院经济工作的职责，全院的经费往来都反映在财务部门的账上，计算机账务系 统处理着大量的数据，财务管理工作人员就