关于水电服务保障工作的实践与思考.pdfVIP

江 汉 石 油职 工 大 学 学报 2013年 1月 JournalofJianghanPetroleumUniversityofStaffandWorkers 第26卷 第 1期 关于水电服务保障工作的实践与思考 孙业宏 (中国石化集团江汉石油管理局水电厂，湖北 潜江 433123) [摘 要] 水电服务保障工作水平的高低，直接影响到油田生产经营活动的正常开展，它与油田居民的生活幸福指数 息息相关。虽然基本上保证了生产生活的需求，但还需要进一步加强和改进。在实践中要做好三个方面的工作：一是 加快水电基础设施改造，为提升水电服务保障能力提供硬件支持；二是积极实施人才强企战略，为提升水电服务保障 能力提供人才支撑；三是不断优化水电服务方式，为提升水电服务保障能力提供软件支持。 [关键词] 水电服务；保障工作；基本设施；服务方式 [中图分类号] F406．2 [文献标识码] A [文章编号] 10O9—301X(2O13)O1一O056—02 江汉油田水电厂主要担负着油田矿区以及 四机厂、 110千伏花园变、35千伏周矶变、35千伏 丫角变、6千 钢管厂等 6个外围单位的供水、供电运行管理及水电收 伏广钻联络线、110千伏潜广线等油 田电网结构性调整 费工作。水电服务保障工作水平的高低，直接影响到油 工程项 目，油田电网的供应能力、安全可靠性进一步增 田生产经营活动的正常开展，它和油田居民生活幸福指 强。在供水系统方面，先后完成或实施了水处理系统封 数息息相关。最近，我们采取发放问卷、组织座谈、个别 闭式改造、王场地区水改工程、油 田配水管网改造 (二 访谈等形式，对水电厂水电服务保障工作情况进行了调 期)212程，有效降低了供水损耗，优化了油田供水管网布 查。调查结果表明，水电厂现阶段的水电服务保障工作 局，提升了供水水质。 基本能够保证油田工业、商业以及居民水电用户的正常 3)建立完善了服务保障体系。建立完善了 《水电服 需求，但从更为优 良地适应满足油 田发展需求和居民生 务手册》、业《务报装、报修管理规定》、《文明服务用语 》、 活需求的角度来看，水电厂的水电保障工作仍需进一步 《收费服务规范》等制度，开展全员服务承诺活动，建立了 改进和加强。 机关服务基层、后勤服务一线、全厂服务用户的联动服务 保障体系，常年坚持全天候、24小时值班制度，履行距离 1 水电服务保障工作的现状 水电故障发生地 5公里 30分钟内、5公里外 1小时内赶 1)切实保障了水电可靠运行。通过岗位练兵、师徒 到现场的服务承诺，促进了水电服务质量和服务水平的 结对、应急演练等方式，努力加强职工技能培训 ，职工技 不断提高。 术水平不断提升，解决排除突发水电故障能力进一步加 4)切实改进了水电服务方式。坚持开展 “服务零投 强 ；充分发挥生产 、电力 、供水三大调度的协调指挥职 诉”竞赛，组织青年志愿者义务服务进社区，开展 水“电服 能，及时收集、反馈水电故障信息，制定抢修方案、发布 务行”活动进医院、学校、企业，推行定点收费，水电服务 抢修命令 ，建立了水电故障申告受理及时、抢修人员到 方式得到进一步改进。从回收的调查问卷数据统计情况 位及时、水电故障排除及时的良好通道；进一步加强了 来看，油田水电用户认为我厂水电服务满意 占86．6 ； 变电所、配电室、电力线路、水源泵站、供水管网等水电 比较满意 占11．6 ；一般 占3．9 ；不满意的为 0。 设施的安全运行管理 ，水电设施安全隐患得到及时发现