构建以患者为中心的医院智能服务平台.pdfVIP

· 94· ProfessionalForum I专 业 论 坛 构建以患者为中心的医院智能服务平台 陈金雄 ．孙 旺 [}商要】 针对当前患者在就诊的整个过程中遇到的一些问题进行分析 ，提出了问题的解决方法——构建医院智能服务 平 台，指 出了平 台要 以流程人性化、服务智能化、管理规范化为建设 目标 ，并阐述 了平 台的构建原则，最后从诊前、诊 中、诊后 3个阶段对平 台的主要 内容进行 了探讨 f关键词1 医院智能服务平 台；建设 目标 ；构建原则；主要 内容 【中国图书资料分类号] R197．324 [文献标识码] A 文【章编号】 1003—8868(2011)02-0094—03 ConstructionofPatient-centeredIntelligenceServicePlatform inHospital CHENJin—xiong ．SUNWang2 (】．ComputerCenterofFuzhouGeneralHospital，Fuzhou350025，China；2．PhysicsandInformationEngineeringInstituteof FuzhouUniversity，Fuzhou350002，China) Abstract Someproblemsduringthewholeprocessofvisitinghospitalareanalyzed．Thecountermeasure，toconstructthe hospitalintelligentserviceplatform．isputforward．Th。purposeoftheplatform isfallenintoprocesshumanization．service intelligentandmanagementstandardization．Th。platformsconstruction principleisalsoprovided．The eontentsof the platform arediscussedfrom threeaspectsofpre-hospital，in-hospitalandfollow-up．C【hineseMedicalEquipment Journal，2011，32(2)：94-96] Keywords hospitalintelligentserviceplatfomr ；constructiongoal；consturctionprinciple；maincontent 1 引盲 化看病流程 、缩短看病时间，所以构建智能平台的中心原则就 随着数字化医院建设的深入 ．各种信息系统正在被医院广 是以人为本 ，使患者的看病流程更人性化 ，让患者存看病的过 泛的使用 ．电子病历系统、临床信息系统、管理决策系统等系统 程 中更舒适 。如果平台的建设不能 以患者为 中心 、从患者的角 的建设也在不断推进，医院的医疗业务的服务质量和效率在不 度思考 、以方便患者看病为 目的，而是以医院的利益最大化为 断的提升 。但患者的服务流程和服务质量并没有得到根本的改 目的，那么此平台的开发将毫无意义。 善 ，特别是 “看病难 ”问题一直 困扰着各级领导、医疗机构和就 2．2 服务智能化 诊的患者。同时，医疗改革的推行与医疗市场的逐步放开 ，使得 “智能化”意味着让本来只能执行简单工作 的机器和设施 传统医疗机构面临着民营、股份制医疗机构的竞争Ⅲ，医院与患 获得与系统沟通的能力 ，通过对数据 的分析做 理性决定．以 者的关系已发生 了微妙 的变化 ，医院 已经意识到提供给广大患 达到效益的最大化 。医院智能服务平 台要应用各种成熟技术 ， 者优质 的服务，特别是优质客户化服务刻不容缓。因此 ，