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又见点i平述 企业如何进行员工满意度调查 ——访库力索法半导体(苏州)有限公司人力资源经理黄坚 ◇ 王丽芳屠彦清 近年来，员工满意度受到人们越来越多的关注，关于 20日，拥有超过1000名员工。Kulicke＆so舶集团是专 员工满意度的理论研究和实证分析也大量出现。员工满 业半导体设备制造商，拥有全球第一的销售额，在中国、 意度指的是员工对企业提供的薪酬、规章制度、工作环 马来西亚、新加坡、以色列和美国等地均有工厂。 境、培训I等方面的实际感受与期望进行比较的程度，是员 库力索法半导体公司曾经请一家德国公司进行全中 工从评价个人的工作达成愉快的情绪性状态。员工满意 国14家厂的满意度调查，现在在亚太区找了一家新加坡 度是企业人力资源管理的一项重要内容。 的咨询公司进行调查。黄坚先生本人至少经过两次满意 美国奥辛顿工业公司的总裁认为，关爱你的客户，关 度调查，对员工满意度调查有很丰富的经验。 爱你的员工。那么市场就会对你倍加关爱。这种看法得到 了很多企业家的赞同，被称为‘‘黄金法则”。现在的观点认 一、企业行政内部做还是请第三方做 为，客户包括两个方面，一是企业的外部客户，另一个是 企业的内部客户，即员工，只有这两个客户都满意了，企 问：很多公司反馈说他们也做员工满意度调查，但只 业才能获得长远的发展。员工是企业利润的创造者，尤其 是行政部内部做的。您觉得为什么有必要请第三方来做 是在知识经济时代，知识员工的价值创造对企业的生存 满意度调查吗? 发展有着更为重要的作用。IBM全球企业咨询服务部人 黄：自己做也是可以的。但一是员工可能不会坦诚以 力资本管理全球领导人TimRin90认为，建立一个创新型待，他觉得是公司主导，如果反映对公司的不满，或对某 企业．流程、管理等不是首要的目标，是人才。他还认为技 个领导的不满，对管理层的不满，会不会遭到打击报复， 术和流程不能代替人力资本在绩效中的重要价值。从中 他会有顾忌，不会100％把真心的想法写出来；第二专业 可以看出员工在企业中的价值。如果员工对企业不满意， 性怎样，人事部门可能对法律法规熟悉，但对员工满意度 可能会出现两种结果，一是离职，二是失去积极性，这两 调查不好把握。而且信赖度、权威性、专业性，内部做可能 种结果都不是企业愿意看到的。通过员工满意度调查，可 不如外面做好。 以发现员工对企业的看法，了解企业哪些方面做得好，哪 问：请第三方的调查公司进行调查会不会有更好的数 些方面需要改进；发现员工的流通意向和原因，以便采取 ．据支持? 相应的措施；听取员工的意见和建议。基于员工满意度的 黄：是的，大型的调查公司因为做这个行业很多年，有 重要作用。我们汇思人力资源研究所采访了库力索法半 很强大和专业的数据库，有每个行业的基准。比如汽车类 导体(苏州)有限公司人力资源经理黄坚。 公司全球满意度最高是什么样的情况，半导体行业、全国 库力索法半导体(苏州)有限公司，是美国Kulicke＆或者单独针对一个国家的行业情况是怎样都可以查到比 so如集团在中国苏州的独资子公司，成立于2002年3月较。比如在中国，像员工对领导力认同这项，地区最高分 颜点评述 是90分，你公司才是75分，就会有个对比，自己公司内衡，企业肯定要在员工利益与公司利益之间权衡，因为企 部做没有这样的横向比较和数据支持。 业只有赢利才能生存，但同时还要考虑员工的积极性、满 意度，满意度代表着积极性，还要考虑员工的生活水准， 二、诊断出问题如何执行 员工生活水准差，肯定满意度不高，所以要在员工收益与 企业收益之间平衡。