沟通的基本原则(KeyPrinciple).pptVIP

KP1: 维护自尊，增强自信 KP2: 仔细聆听，善意回应 KP3: 谋求协助，请求参与 KP1 要点：维护自尊，增强自信 称赞时要真诚 要有具体的描述 不要泛泛而谈 既对事又对人 KP1：维护自尊，增强自信 当员工工作不顺利时，应维护员工的自尊 关注事实 肯定进步与努力 表达信心 当员工表现突出时，应进一步加强员工的自信： 对好的观点和看法表示认可 对工作成就表示认可 表达和显示你的信心 内容具体，态度诚恳 “我特别喜欢你的想法， 因为…” “我很高兴你能主动…” “谢谢你能抽空…。由于你的支持，我才能够…” “你在…上的工作非常出色，我认为…尤其有效， 因为…” “听到这好消息真替你高兴” “与你谈话真的很高兴” “由于医院招标的限制，你没能完全达成当初设定的目标；但我知道你已经在现有的条件下尽最大努力提升了销量，你确实尽力了…” KP1 例句 KP1 的作用： 缓和抗拒 化解隔膜 获得合作 协调关系 KP2 ：仔细聆听，善意回应 聆听： 专注和耐心 让对方讲话，不要打断 轮到你来听 回应： 对内容作出回应 对感受作出回应 对积极的内容和感受也作出回应 理解对方，而非同意观点 Empathic 感同身受 Attentive 反应式听 Selective 选择式听 Pretending 假装听 Ignoring 不听 听的五个层次： 没有听 仅仅是听到了 真正的聆