医院人性化护理服务的内涵及实践.pdfVIP

维普资讯 、ro1．26 20o8 No．13 医院人性化护理服务的内涵及实践 冯庆梅 (兰州市城关区中医骨伤科医院，甘肃 兰州 730010) 关键词：医院；人J洼化护理服务；内涵；实践 动性，挖掘内在潜力，时亥4为病人着想、以病人为中心，努力做 中图分类号：R197．323 文献标识码：B 到以下几点。 文章编号：1671—1246(2008)13-0141—02 1转变观念，换位思考 首先，要认识自己，改变自己的护理观念。护士是人类健康 人性化护理服务是医院工作的重要 内容之一 ，做好人性化 的维护者，是人性化护理服务的具体执行者。要始终从病人角 护理服务可全面提高医院的竞争力l1『。实施人性化护理服务、给 度考虑问题，体会病人的痛苦，尊重和理解病人的需求，从小事 予病人人文关怀是提高护理质量的一项重要举措。 做起、从细微处做起，使人性化护理服务体现在每一环节 ，以便 所谓人性化护理服务 ，是指在提供护理技术服务中增加精 赢得病人的信赖。例如，病人在接受住院治疗时，护理人员应热 神的、文化的、情感的服务 ，把 “人性化”融入护理工作的全过 情接待，耐 tk,、细致讲解医院诊疗流程及医院环境、病 区设置、 程 ；体现人的尊严，满足不同服务对象的需求 ；用优质的服务让 住院须知等，主动介绍主管医师和责任护士，将病人送至床前、 病人及其家属感受到关怀，使病人自身的价值、生命与健康、人 安排床位、告知用餐时间和地点，并交待下一步检查、治疗项 目 格与尊严得到应有的关注。因此，人文关怀是护理工作、护理文 等，使病人尽快消除陌生感 ，熟悉新环境，以缩短护理人员与病 化的核心内容之一。 人之间的心理距离 ，消除病人的恐惧感，使其愉快接受各项检 长期以来，护理工作受传统护理模式影响，以疾病为中tk,， 查、治疗。其次，要经常巡视病房，仔细观察病人病情变化，随时 病人来医院看病时，护士只是遵医嘱打针、输液 ，忽视了病人的 帮助病人解决问题。例如，对发热病人，可关切地摸摸他们的额 心理感受与体验。随着市场经济和现代医学的发展 ，这种观念 头、替他们掖掖被角；对手术前紧张、恐惧的病人 ，用和蔼的 目 已不适应新形势的要求。现代护理模式口认为人是一个生物、心 光和语言安慰、鼓励他们，使其减少恐惧、增加安全感。只有这 理、社会的整体，身体有疾病、tk,理有需求、社会有定位、健康有 样，才能赢得病人的信赖和尊重。可通过开展 “假如我是一个病 要求。强调对病人进行整体护理，了解个体差异，使护理工作走 人”“假如我是病人家属”等活动，换位思考，改变 “生、冷、硬”的 向家庭、走向社区。护理对象首先强调的是 “人”，其次才是 态度 ，切实提高护理服务质量，减少医患纠纷的发生。 病“”。病人不仅需要药物治疗，更需要护理人员的关怀。护理人 2 加强护患沟通，建立 良好的护患关系 员应把病人的利益放在首位，恪守职业道德 ，急病人所急、想病 正在经受病痛折磨的病人 ，除需治疗病痛外 ，更需心灵上 人所想 ，善于倾听病人的心声，用善 良、智慧、人文的胸怀去接 的关爱和慰藉 ，他们需要向护理人员倾诉 ，渴望得到温馨的呵 纳病人，不论病人贫富、地位高低，一视同仁。对病人多一些理 护，护理人员一句关切的语言，会使病人感到莫大的安慰，从而 解、多一份真诚、多一些微笑、多一句鼓励 ，少一点冷漠、少一份