银行卡及电子银行业务转型刍议.pdfVIP

维普资讯 本栏编辑 颜 明 金融科技 有关产品的成本效益和市场推广情况进行 部门责任制、岗位责任考核等一系列考核 考评：组织系统内业务培训，受理业务的咨 目标和任务 ，将考评结果与支行、部门、个 询和投诉，研究市场经营定位，制定营销策 人效益直接挂钩，通过激励机制引导全行 略．开拓业务市场 ：强化对全辖银行卡及电 有效发展电子银行业务。强化产品计价考 银行卡及电子银行业务转型刍议 子银行业务的指导管理 、宣传营销和推广 核、对客户拓展、电子产品营销等业务指标 服务。应设立专职电子银行产品经理 ，落实 实行 “明码标价、绩效挂钩、计价考核”，按 相关职责，构建产品经理、前台部门客户经 照产品单项计价考核并直接兑现到客户经 理及各营业网点柜面服务的营销拓展体 理和员工．使员工的营销积极性得到充分 系．形成客户经理为客户服务，产品经理为 发挥。优化业务考核指标设置，将效益作为 客户经理服务，机关为基层服务，上下协 计价考核的核心和业务取舍的标准，实行 同、左右配合的工作机制。同时，以贷记卡 集约经营、精细管理，保证有限的资源向回 发行为契机 ，建立 “集中服务，统一管理，分 报较高的业务品种倾斜。强化专项竞赛考 口 层营销．效益下放”的经营机制 ，调动全行 核．大力组织开展 “首季开门红”、网上银行 李 全员办卡业务和营销电子产品的积极性。 营销、银行卡 “I+N”等专项竞赛活动，上下 建 荣 2．整合资源．加大基础设施投入。整 联动、内外并举 ，在全行形成全员营销 、人 合业务功能，加快自助体系建设 ，制定区域 人争先的良好氛围。 自助服务体系建设规划，明确新增 自助银 行、自助服务区和 自助设备的准人标准和 二、服务转型。着力提高客户满意度及 发展 目标。一是对各类代收代付系统进行 忠诚度 整合，实现一卡多用，积极引导代收代付业 务通过后台批量处理和 自助服务的方式进 1．以农业银行数据大集中为契机 ．不 行，以最大限度地减少对传统柜面业务的 断整合现有产品和渠道资源。引导客户进 冲击：完善和扩充现有电话银行、网上银行 行产品和服务的选择，有意识地培养客户 的自助缴费功能，增强各类转账交易功能，使用银行卡及电子银行业务。向有使用互 实现借记卡 “一卡多账、一卡多功能”。二是 联网进行银行交易和理财意愿的客户推广 加快农村各类市场 自助服务区建设 。在农 网上银行．向有外汇账户和理财需求的客 副产品交易较为集中的市场安装 “银信通” 户推广特色服务平台，向跨地域优质客户 如 系统。增加 自助交易转账渠道．扩大服务范 和