政府危机信息管理的重要性及其对策建议 The Importance and Administrative Measures of Crisis Information of Government.pdfVIP

2008年7月 常熟理工学院学报(哲学社会科学) Jul．，2008 of Instituteof No．7 Journal 第7期 Changshu Teehnology(P—h—il—o—so。ph．．．y．SocialSc。．．．i．．e．．．．n．．．．．c．．．．e．．—s—) 政府危机信息管理的重要性及其对策建议 宋君 (常熟理工学院管理工程系，江苏常熟215500) 摘要：社会与经济发展中的不确定性是随时存在的，重大危机事件是随机发生的。在危机来临时，在社会危 机管理中，信息的重要性是显而易见的。通过有效的危机信息管理，增强政府的危机管理能力，就具有重要的现实 意义。 关键词：危机；危机信息；危机管理；对策 中图分类号：D63 文献标识码：A 文章编号：1008—2794(2008)07—0051—04 现代社会是一个高度信息化的社会，信息不仅是 过有效的危机信息管理把损失降低到最低限度，维护 社会及其成员生存与发展的重要资源，而且成为影响 好国家和人民的利益。结合危机的相关特征，危机信 社会及其成员进一步发展的重要因素。危机信息在 息的特征主要有： 所有的社会信息中事关重大，不注重政府的危机信息 1．危机信息缺乏真实性。信息的准确、真实与 管理。既是政府管理缺位的表现，从而使其职能得不 否是危机管理中最为重要的因素，危机本身最重要的 到应有的发挥，又使社会发展的正确趋向得不到及时 特点就是突发性强，处理问题如果信息失真，将可能 有效地控制，妨碍了社会成员、组织与国家利益的实 造成“一失足成千古恨”的悲剧。 现。为此，把政府建设成为眼观六路、耳听八方、海纳 2．危机信息的滞后性。信息滞后严重影响问题 百川、包容乃大的信息政府，以更好的应对公共危机 的处理，对于危机的处理要求迅速快捷，失去时问就 管理就具有重要意义。 是丧失处理的最佳机会。危机的处理，一般来讲都是 危机前24dx时是最为关键的。危机管理的关键就是 一、危机信息的特征 把危机消灭在萌芽状态中或者去发现、培育和收获潜 危机信息顾名思义当然是与危机相关的信息。 在的成功。 由于客观世界的不确定性以及人类理性的有限性，使 3．在危机信息管理中人为因素的干扰。危机的 得人类社会在其发展过程中总是与危机相伴随，“任 处理关键是依靠人来进行的，对危机信息的错误估计 何时候总会有一些可能存在的危机，哪怕这些危机的 和分析将导致危机更大规模的爆发。危机一般都会 可能性极小到几乎可以忽略不计的时候，但仍然难以 有涟漪效应产生，当涟漪效应发生时，危机所带来的 完全避免和排除。”【I3由于危机本身可能对人员和资 危害将是不可估量的。 源以及社会造成威胁和造成局面失控，进而造成可见 4．危机信息的信号选取容易出现失误。现代社 和不可见的影响；同时，绝对的安全状态又是不存在 会是一个信息传播相当迅捷的社会，垃圾信息将是危 的，现代社会是一种“不确定性常态”社会。而政府作 机处理中的一大障碍。信息对于危机管理是极其重 为公共事务的管理者，在突发性的危机面前就应当通 要的，然而，过多的信息往往会造成信息障碍，过多的 收稿日期：2008—03—24 基