在线评论视角下面向青年顾客的营销策略探讨.pdfVIP

也会影响企业 的商品销量 ，国外学者 Chevalier （2006 ）、Ye （2011 ）、Lee （2009 ）等以图书 、电影、酒店与餐馆等为 研究对象 ，着重探讨在线评论的关键特性 在线评论视角下 对于产品销售情况的影响效应 ，进一步关 注如何有效管理与应用在线评论。国内对 于在线评论有用性的研究主要是消费者在 面向青年顾客的营销策略探讨 线评论有用性影响因素的研究 ，如金立印 （2007 ）、郝媛媛等（2010 ）、殷国鹏（2012 ） 等针对不同类型商品 ，从不同视角考察消 ■ 侯 萍 副教授 （南京邮电大学管理学院电子商务系 南京 210046 ） 费者在线评论有用性影响因素 ，在线评论 ▲ 基金项目 ：本文得到江苏政府留学奖学金和江苏省高校 “青蓝工程” 与购买意愿或行为的关系。在线评论有用 优秀青年骨干教师项目资助 性的研究已成为学术界的关注热点 ，但国 ◆ 中图分类号：F724. 6 文献标识码 ：A 内对在线商品评论与销售情况的影响关系 及其作用机制的研究尚需进一步深入 ，企 具 （Dellarocas C ，2003 ）。 业应如何管理和利用在线商品评论的研究 内容摘要：本文对 200 个中国青年顾客 本文的 “青年顾客”是指出生于 20 世 仍略显不足。而本文首次研究企业如何利 （80 后 、90 后 ）进行问卷调查 ，数据显 纪 80 年代与 90 年代的年轻一代 ，美国人 用在线评论增加青年顾客销售。 示 ：中国青年顾客对网络评论有很高 把这些人称为 “Millennials”（新千年一 本文主要关注如下问题 ：中国青年顾 的依赖性，他们在购物前会阅读评论 ； 代 ），中国称他们为 “80 后”、“90 后”。他 客会被在线评论影响吗？哪个产品目录受 他们发表评论的场所通常是消费者评 价、评论网站 、微博 ，微信 。本文还获 们最大的特征之一是精通科技 ，同时他们 到中国青年顾客正面或负面的评论？ 中国 得了青年顾客喜欢发布评论的产品类 也是最依赖网络与科技社交的一代。正如 青年顾客在哪里发布关于产品或公司的相关 型 ，及性别的不同对其评论内容的影 几乎所有美国新生代都参加网络社交 ，如 意见？男性和女性发布的在线评论一样多 响 。最后根据调查数据 ，文章提出具体 Facebook 与 Twitter ，大多数的中国新生 吗？通常这些评论是正面的还是负面的呢？ 可行的销售对策 ，即企业如何利用在 代都发布QQ空间、使用微信等。青年顾客 线评论对中国青年顾客进行产品销售 习惯于通过网络与智能手机即刻与持续地 数据调查 的建议。