浅谈外呼营销策略毕业设计.docVIP

毕 业 设 计 毕业设计题 浅谈外呼营销策略 毕业设计类型 □ 产品设计 □工艺设计 □方案设计 姓名 班级 所属系部(院) 专业 指导教师 职称 完成时间 诚信声明 本人郑重声明：所成交的毕业设计（设计）是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已经注明引用的的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过得作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 作者签名： 摘要 随着二十一世纪的到来，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，传统的营销手段已经跟不上现代市场竞争的需求，电子商务市场范围越来越大，为了进一步提升营销效率，更好地为客户服务同时开拓新客户，各运营企业、商家纷纷推出了一项新服务：电话营销。本文主要介绍了我在实习期间对电话外呼营销的认识，了解，到熟悉，使用的过程。我对本次实习的一些想法和感受。 关键词：（电话营销）（外呼）（服务）（客户） Abstract With the advent of the 21st century, various industries companies faced with increasingly fierce market competition, the traditional marketing methods have failed to keep pace with the demand of the modern market competition, the scope of e-commerce market is more and more big, in order to further enhance the marketing efficiency, better service for the customer and develop new customers, the operation of enterprises, businesses are launched a new service: telephone marketing. I during the period of internship is mainly introduced in this paper for the phone to call marketing understanding, understanding, to the familiar, the process of use. I worked as an intern for the some of the ideas and feelings. 浅谈外呼营销策略 目录 中文摘要……………………………………………………………………………3 英文摘要……………………………………………………………………..3 一、外呼营销概念……………………………………………………………………4 1、什么是外呼营销……………………………………………………………………..5 2、外呼营销的市场背景………………………………………………………………..5 3、从简单的外呼营销话术学起…………………………………………………………..5 二、外呼营销方法…………………………………………………………………...6 1、把握声音……………………………………………………………………………..6 2、吸引客户……………………………………………………………………………6 （1）针对性提出问题…………………………………………………………………..6 （2）开门见山表明来意………………………………………………………………….6 （3）抓住客户心理弱点………………………………………………………………..6 3、了解客户需求信息…………………………………………………………………..6 4、适当运用语言技巧…………………………………………………………………..7 5、电话营销的态度……………………………………………………………………..7 三、外呼营销的目标确定……………………………………………………………7 1、目标确定的重要性…………………………………………………………………..7 2、明确该如何确定目标…………………………………………………………………8 四、完成外呼营销……………………………………………………………………..8 1、