城承物业高端物业服务助力房企营销.pdfVIP

SPECIALATTENTl0N 城承物业：高端物业服务助力房企营销 在同样的房屋产品质量下，体验营销能让业主获得一种独特的情感认同，这也成力了业主 购房的动机和服务价值体现之一。 ●文—本刊特约记者景瞽徐姣妹 服务。 物业服务工作需要耐力和用心的服务 为了更好地配合北京城建地产 理念，这也是礼宾岗位重点培训的内 团淼篡篡 高端产品销售，2014年，城承物业引 容，全程实行‘4111接待标准，即‘四 进白金管家服务模式，在世华龙樾售 目相对，一个问候，一个微笑，一个鞠 楼处试点，以高端物业服务配合高端 躬。… 楼盘销售。 在世华龙樾销售配合中心，城承 物业会随着季节的变化和客户性别 高端服务的背后 的不同，为客户提供不同的日常用品 究竟是什么使得销售配合中心能 和各种饮品，比如夏天提供自制冰淇 够做到如此高品质的服务?记者带着 淋、奶昔等饮品，冬季以热饮居多， 这个疑问采访了城承物业世华龙樾销 同时会给客户提供暖手宝等取暖物 售配合中心的负责人徐艳美。 品。徐艳美向记者展示了茶吧接待员 进入销售配合中心的办公室，一 自创的水果雕刻拼盘，精美的手工如 面面客户感谢锦旗映人眼帘。徐艳美 同出自专业厨师之手。徐艳美介绍说： 告诉记者：“销售配合中心为了给客户 “这是茶吧岗接待员培训后的成果。 更好的服务体验，不但严格挑选服务 别看这么一个小小的果盘，每一个茶 人员，同时强化对服务人员的专项培 吧的接待员要不间断地训练几十次， 训。服务重在细节，所以城承物业的 果盘不但美观大方，还需要高速度成 培训也都具有极强的针对性。员工人 品，接待员为了应对突发状况特意加 职前要经过严格的审核流程才能人 强对手艺的熟悉程度，把速度提上 职，经培训上岗，上岗后再根据岗位 来。有时候连续的训练让接待员坚持 特点进行培训。比如迎宾岗的秩序维 不住，大家就一起练，互相鼓劲儿， 护员，不但要经过逐项培训，以老带 也就慢慢把质量提上来了。这只是众 新培训，针对体能、服务理念、性格特 多服务中的一个环节，为了追求创新 点的专项培训，现场模拟演练培训， 多样化的服务，我们不断去各类高端 城承物业还会根据客户反映的问题 酒店、会所取经，结合自己的创造，制 对服务人员随时进行强化培训，让秩