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商业银行客户经理绩效评价体系的调查与思考 摘要：随着现代商业银行客户经理制的实施，客户经理的队伍建设已成为商业银行人力资源管理与开发中极其重要的一部分。通过对某城市商业银行客户经理绩效评价体系的调查研究，探索更科学合理的客户经理绩效评价体系，有助于提高客户经理的工作积极性，有利于实现商业银行的经营目标。 关键词：商业银行；客户经理； 二十世纪九十年代以来，银行业的竞争越来越激烈。现代商业银行的经营策略要求以客户为中心，以市场为导向，注重市场营销。客户经理制是市场经济条件下商业银行的必然选择。客户经理作为客户经理制实施的主体，是客户经理制能否顺利实施的关键。如何科学准确地对客户经理进行绩效评价，直接影响到客户经理的自身感受与能动性。由于客户经理任务完成的质量好坏，直接影响到银行与客户的关系，并决定着商业银行产品的销售规模和利润大小[1]。因此本文通过调查研究某城市商业银行客户经理的绩效评价体系，分析其优劣，从而探索更科学有效的绩效评价方法，有助于提高客户经理的工作积极性，有利于实现商业银行的经营目标。 一、某城市商业银行客户经理绩效评价体系的基本状况 （一）客户经理的等级设置和准入条件： 银行将客户经理的等级分成六级，要求客户经理应该具备良好的个人品质和职业道德；具备较强的责任心和以客户为中心的服务意识；具备一定的风险防范意识；具有灵活的处事能力和自我约束能力；大专（含）以上学历；通过客户经理基础知识考试。 （二）客户经理绩效评价指标的设置和奖惩： 银行将客户经理的绩效评价指标分为营销业绩考核指标和职业道德指标，营销业绩指标为得分项，标准分100分（不含其他各种加分因素），职业道德指标为扣分项。营销业绩指标分为四大类，分别是负债类业务，标准分50分；资产类业务，标准分30分；补充考核类，标准分20；加分指标。同时客户经理实行风险金制度，风险金实行动态管理。 （三）客户经理绩效评价指标的计分标准和计算方法 1. 负债类业务 负债类业务指标主要计算客户经理的对公存款、储蓄存款和同业存款各项的季日均余额和季日均新增额。季日均存款余额以2000万元作为客户经理应达到的标准量。存款实际完成情况的计分方法： 得分=标准分（50）×本季度新增日均存款=本季日均存款总量-上季日均存款总量 本季新增日均存款每增加50万元加1分，即： 本季新增日均存款得分= ×1 2. 资产类业务 资产质量的考核范围为“一逾两呆”和“五级分类”。客户经理资产业务应达到的业务量：在考核期内，根据客户经理信贷业务户数及贷款余额不同，对资产业务按季度确定不同的分值。信贷余额指客户经理当季所管理的所有信贷业务余额，包括流动资金贷款、银行承兑汇票、开立信用证、开立保函、押汇、出口议付等除银票贴现以外的各类信贷业务。 3. 贴现业务 贴现业务主要考核贴现业务当季实际发生额，以1000万元作为客户经理应达到的标准量，达到该标准量，得标准分5分。 达不到标准量的得分=标准分×贴现业务实际发生额/1000（万元） 超过标准量的得分=标准分× 4. 国际结算业务 国际结算业务的考核范围是客户经理统计境外汇入汇款，进口开证、打包贷款下的交单议付等业务量。其标准量和标准分为：各币种折合50万美元作为每季客户经理应达到的标准量，达到该标准量者，得标准分5分。 超过标准量时，其得分=标准分+ 达不到标准量时，其得分=标准分× 5. 中间业务及其他类 各行自行设置。 二、某城市商业银行客户经理绩效评价的分析 （一）商业银行客户经理绩效评价的可取之处 1. 评价方法比较透明，容易被客户经理们所接受。 银行为客户经理制定的这种考核方法目的和依据都比较明确，因此通过绩效评价结果确定的奖酬分配透明度较高，能较充分的调动客户经理的工作积极性[2]。 2. 评价方法部分解决了客户经理的绩效收入和其对银行的经营贡献度相结合的问题。 银行通过按照负债类业务、资产类业务、中间业务、贴现业务等制定若干项关键指标，然后设定各项指标的目标值，建立起了基于目标管理的客户经理的绩效评价体系和奖酬分配制度，这样在一定程度上把客户经理的劳动报酬和劳动成果建立了一定的联系。 3. 银行通过对客户经理实行风险金制度，在一定程度上把银行在经营过程中的风险和压力，通过绩效考核的方式，部分转移到了客户经理身上，在一定程度上降低了银行运营成本的压力。 4．评价方法中的考评依据比较直观，操作方法也较为简便。 银行对每位客户经理进行绩效评价的相关数据都比较容易在商业银行的会计信息系统和管理信息系统中采集到，因而整个操作过程都不是很繁琐，比较简便。 （二）商业银行客户经理绩效评价的缺陷 １．单纯从业务角度进行客户经理的绩效评价，会使产品指标的选择存在两难。 随着金融产品种类及数量地不断增长，特别是中间业务品种繁多、增速快，客户经理作为