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onsumer market C 消费市场 探讨精细化电力营销服务管理 周丽娜 （国网山东利津县供电公司，山东东营 257400） 摘 要：随着我国改革开放以来，我国经济得到了快速发展，与此同时工业发展也带来了电力供应的压力增大， 国家面对这一问题采取了一系列措施，在大力发展电力建设的同时也取消了国家垄断政策，在1998年将电力部撤销， 成立了国家电力公司，这就代表着电力部门性质已经改变，要脱离传统的国家体制，要与世界各国电力企业去竞争。 随着电力企业的不断壮大，我国电力领域也逐渐暴漏出一些问题，相比国外发达国家的电力营销管理，我国电力企 业还存在着许多不足之处，面对这些问题我国电力企业应该采取哪些措施进行整改，这才是我们今天所要关注的话题。 关键词：电力企业；主要问题；精细化电力营销服务管理 中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号： 一、引言 力量，从而有效弥补和改善供电企业营销管理过程中粗线在 随着电力供应紧缺的压力逐渐减小，我国电力企业应该 安全、服务、农网技术升级改造等多方面的不足，制定一套 将重点转移到管理方面。面对当今国际化电力市场竞争日益 完善地电力营销服务管理制度。 增强的局势，供电企业首先要从我国电力需求的实际情况去分 （二）加强精细化电力营销业务渠道和程序标准。传统 析考虑，结合相关技术手段，学习国外发达国家的电力营销管 的电力管理模式在实际应用中存在着很多不足，在电力企业 理经验，从而制定一套适合我国的电力营销精细化管理制度。 工作效率上也受到了很大限制。面对这种情况首先要对电力 这样做不仅可以改变我国目前电力行业中的许多问题，还可以 营销管理操作程序进行改革，对于传统模式中繁琐的程序要 增强我国电力企业的整体实力，实现电力可持续发展的目标。 进行有效地精简优化，让电力用户在使用过程中更为方便快 二、我国电力企业在营销管理中所面临的问题 捷。同时对于电力服务范围要进行拓展，在传统服务渠道进 （一）发电量持续增加，但是发电方式单一。自改革开 行改革，将所有涉及到的行业都列入服务范围，开发新型服 放以来，我国电力部门开始大力发展电力建设，当时主要是 务程序和技术。对于电力企业自身要加强员工的自身素质和 采用火力发电和水力发电两种形式，据统计截止到2007年我 技能水平，引进先进的智能电网系统，要定期对员工进行技 国电力企业发电机装机总容量达到 71.329 万千瓦，但是其 能培训，对于表现优异的员工要采取物质奖励的形式来激励 中火力发电占了三分之二，我国电网建设也在不断增加，在 员工再接再厉。通过规范企业自身的各项规章制度来完成企 这个过程中虽然说发电量总量在增加，但是还是采用传统的 业实力的增强，创建统一的电力营销管理服务平台，实现企 发电方式，根据国际电力组织规定未来的电力企业应该向着 业网上支付功能，实现自动化、科学化的电力营销管理模式。 新型发电模式转型，传统发电方式在一定程度上会对环境造 （三）要建立客户服务意见反馈体系。电力企业本身是 成污染，而且传统发电方式需要大量的煤炭等不可再生资源， 属于私有化，这样为了提高自身企业竞争力就必须要对自身 所以世界各国都在积极开发新型的发电方式。 服务质量进行评估。这就需要及时对电力客户进行定期服务 （二）农村电网管理已经成为主体。近些年来由于国家 信息收集，所以建立完善的信息反馈体系是十分必要的。电 的相关扶持政策，我国农村经济状况已经得到了显著改变