第九章沟通（完）.pptVIP

教学说明 重点内容 沟通的概念及其作用； 沟通的类型及其比较； 沟通风格及信息策略 关键词 沟通；沟通类型；沟通风格；可信度；直接法与间接法；沟通渠道 本章目的 学完本章后，你应当能够 清楚沟通的概念及作用； 了解沟通的基本类型及各自的优缺点； 熟悉四种沟通风格及适用场合； 掌握信息策略中的直接法和间接法。 海上遇难的三位幸存者分别漂泊到不同孤岛上，第一个高声呼救，第二人用已受潮无线电呼救，第三个人用完好的无线电呼救。虽然遇难的三个人都在呼救，都在向外联系，但由于各自联络的手段不同，效果截然不同，第一个无法联系，第二个由于信号不清楚无法沟通，只有第三个人才实现了有效的沟通。 点评：沟通很重要，但不是所有的沟通都是有效的。要提高沟通的效果，必须研究沟通的基本过程与障碍。 本章主要教学内容 第一节 沟通概论 一、沟通的概念 二、沟通在现代管理中的作用 三、沟通的历史回顾 第二节 沟通的类型及比较 一、沟通的类型 二各种沟通方式的比较 第三节 沟通策略 一、沟通者策略 二、沟通对象策略 三、信息策略 四、渠道选择策略 五、文化背景策略 案例：阿维安卡52航班 1990年1月25日晚7：49，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空37000英尺的高空。机上油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落在纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间。晚8：00整机场交通管理员通知上空盘旋待命。8：45副驾驶报告“燃料快用完了”，但9：24之前，机场未批准降落。此前，机组人员间互通险情，但未向机场报告。 9：24航班第一次试降失败，由于高度低及能见度差无法保证安全着陆。机场指示二次降落时，机组人员提到燃料将要用尽，飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道可行。9：32，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，9：34坠毁于长岛，机上73人全部遇难。 原因：沟通障碍 “油料不足”而非“燃料危急” 其飞行员未显出任何语调变化 9.1 沟通概论 一、沟通的概念 二、沟通在现代管理中的作用 三、沟通的历史回顾 9.2 沟通的类型及比较 9.3 沟通策略 一、沟通者策略 二、沟通对象策略 三、信息策略 四、渠道选择策略 五、文化背景策略 在企业工作的大多数人都认为运用自己的知识和技能维持工作任务，是相当简单的事情。而工作上面临所最大的挑战来自与他人的沟通。 美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 问题：沟通那么重要，你能解释什么是沟通吗？ 第一节 沟通概论 一、沟通的概念 沟通是指某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的整个过程。 案例：“锁住的冰柜” 沟通包含了三个方面的含义： (1) 沟通是沟通双方的行为，而且还要有中介体； (2) 沟通以语言、文字、声音、图像等方式实现； (3) 沟通是一个过程，信息通过编码、沟通渠道、译码等环节，始于主体发出信息，终于得到反馈。 二、沟通在现代管理中的作用 沟通是协调组织中各个体、各要素，内部交换意见、统一思想、行动，使组织成为一个整体的凝聚剂； 沟通是组织成员之间建立良好人际关系的关键； 沟通是组织成员参与管理的手段； 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径； 沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。 沟通的目的：通过成员之间的相互沟通，增进相互了解，有效判断自己行为活动情况，进行协调，统一思想和行动，并形成巨大的合力，实现组织的目标。 沟通一般有四个基本要素：信息的发送者（信源）、信息的内容、信息的流动渠道和信息的接收者（信宿）。 沟通有两个基本条件，即要有信息的传递与信息的理解。 沟通漏斗 组织内信息的传递及流失 第二节 沟通的类型及比较 一、沟通的类型 二、各种沟通方式的比较 一、沟通的类型 从沟通的方向看 —垂直沟通 ＃上行沟通 ＃下行沟通 －水平沟通 －交叉沟通 从沟通的组织系统看 －正式沟通 －非正式沟通 4.沟通网络（团队沟通） （1）链式沟通网络 优点： 结构严谨、规范 缺点： 信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低 （2）轮式沟通网络 优点：信