析平衡计分卡一种新的企业绩效评价方法.pdfVIP

湘南社合目早 2001.4 析平衡计分卡 : 一种新的企业绩效评价方法 口冯困霞 平衡计分卡是一种以信息为基础的管理工具，它采 财务绩效。平衡计分卡提供的仅仅是包括增加收入、降 用了包括财务指标和非财务指标相结合的多元化指标体 低成本、提高生产率、加强对资产的利用和减少风险在 系。从财务、顾客、企业内部业务流程、企业学习与成 内的评价框架，不同的经营单位需要根据自己的经营目 长等四个方面，全面评价企业的经营业绩。平衡计分卡 标确定合适的财务评价指标. 作为一种良好的绩效评价体系已在美国企业中日趋流行。 z.顾客方面。 顾客方面的评价体现了企业对外界变化的反映。很 一、平衡计分卡的基本内容 多企业往往集中精力提高内部能力.狠抓产品性能和技 平衡计分卡将影响企业经营的关键因素分为财务、 术革新，而对客户的需求却茫然不知，他们最终发现，竞 顾客、企业内部业务流程、企业学习和成长四个方面提 争对手们能够提供比较符合顾客偏好的产品或服务。并 出了以这四个方面为基础的绩效评价制度框架。 吞食了他们的市场。只有了解并不断满足顾客的需求， I.财务方面。 产品的价值才能实现.企业才能拥有提高财务绩效的源 在以经济效益为中心的企业，财务绩效是企业经营·泉。平衡计分卡为解决顾客方面的问题，选择了两套评 业绩的最终表现 企业所有的改善都应通向财务目标。 价方法:一套是企业期望在顾客方面达到的某些绩效而 所以，平衡计分卡所选择的每一项评价指标都是因果纽 采取的评价指标。主要包括“市场份额”、顾“客留住率”、 带中的一部分 这条纽带的最终结果是提高财务绩效。 顾“客获得率”、顾“客满足程度”、顾客给企业带来的利 财务绩效指标可以不时地提醒经理 企业在质量、客户 润率”等;另一套评价方法则是对第一套评价方法中各 满意、生产率等方面的提高必须得转化为市场份额的扩 项指标的细分，分析应达到第一套方法的各项指标应采 大，收入的增加，经营费用的降低等财务绩效，否则一 取的措施及影响.然后进行评价 对于各项指标，又需 切改善都是徒劳的。由于不同时期企业的经营战略不同， 要制定更细的评估手段。 所制定的财务目标也将不同，其评价财务绩效的重点就 3.企业内部的业务流程。 有区别，如成长时期的企业偏重于与销售收人相关的财 企业内部的业务流程是指从确定顾客的要求开始， 务绩效，维持阶段的企业更多地选择与获利能力有关的 到研究开发能满足顾客要求的产品与服务项目、制造并 万方数据 .南社目1斗学 2001.4 销售产品或劳务，最后提供售后服务、满足顾客要求的 平衡计分卡为企业进行综合的绩效评价提供了一个 一系列活动。它是企业改善经营绩效的重点，顾客满意 分析问题和解决问题的基本框架。对于特定企业来说. 和实现股东价值最大化都要从内部业务流程中获得支持。 必须针对不同行业、不同企业、甚至同一企业的不同时 平衡计分卡制定了企业内部业务流程的目标和评估手段 期进行实地研究 设置平衡计分卡四个方面的具体评价 这是平衡计分卡与传统的业债评价制度最显著区别之一。 指标。 传统的绩效评价方法集中于控制和改善现有职能中心和 部门的作用，有些企业即便加人了 产“品质量回报率”、 二、平衡计分卡实现了绩效评价与财务目标 “生产能力’·、:生‘产周期1，等评价指标，也大都停留于改 的结合 善单个部门的业绩上，这种改善只能有助于企业的生存， 乎衡计分卡以财务指标作为绩效评价的焦点，强调 而不足以使企业形成独特的、可持续存在的竞争能力。 企业在顾客、产品创新、质量等方面的经营绩效必须和 平衡计分卡通过对影响客户、股东、核心竞争力等关键 财务目标联系在一起。许多企业在进行各式各样的改革