应对不确定性危机传播管理的博弈与创新.pdfVIP

第33卷第1期 上海管理科’学 V01．33No．1 Science Feb．2011 201 ShanghaiManagement 1年2月 1)01-0094—06 文章编号：1005—9679(201 应对不确定性：危机传播管理的博弈与创新 张 宁 (中山大学传播与设计学院，广东广州 510275) 摘要现代危机具有的不确定性让危机传播面l临更大的挑战。不确定性越大，危机就越来越难以被预 测，社会管理者就失去了观测和制定传播计划的主要依据，这令作为公共危机传播管理者的政府经常面临两 难选择。危机的不确定性很大一部分来源于媒体融合环境的不确定性，这使现代危机传播的整个过程也变 得不确定。政府作为现代危机传播者，必须对危机传播过程中的不确定性有充分的认识，在危机传播和应对 的过程中灵活博弈，把握传播机会，创新传播方法。 关键词 风险社会；不确定性；媒体融合；危机传播 中图分类号：C939 文献标识码：A 一、作为风险社会特征的“不确定性” 们对未来的认知是其风险认知的一个重要的因 “不确定性”这个概念在多种学科范畴里都被 素，现代社会的人们会将对未来的考虑放到现实 讨论过，经济学认为不确定性是指企业或者个人 的计划中来，但是未来往往是难以推测和把握的， 面临的影响其经济活动的，难以被准确预测、观 因此人们主观上对未来预测和把握时感知到的不 察、分析的内部或者外部因素；哲学把其视为人们 确定性，就反映在现代社会的风险文化中，也反映 对事件的内容及其后果处于无知或半无知状态。 在人们的社会心理中。吉登斯同时指出，风险虽 近年来风险社会理论的学者们也广泛地使用这个 然可能是危机也可能是机遇，但是人们面对各种 概念，如贝克就把它当成全球风险社会的一个重 不确定性条件对危机和机遇的主观判断有很大差 要特征。贝克在其《911事件后的全球风险社会》 异，如何应对是一个很大的难题。吉登斯还论述 一文中指出，“在这个世界中。我们用与其技术发 了所谓的“制造的风险”，他认为风险社会的风险 展相同的速度创造出无法测算的不确定性。…… 来自于“制造的风险”，这种风险的特点就是“不可 我们开始进入了一个不可预测、不可控制、不可言 计算性”，也就是说只有风险发生后才知道其存 传的局面，这种局面将使地球上的所有生命都面 在。 临灭绝的危险”。 贝克在论述风险社会时列出这个概念的七种 风险社会理论对现代社会风险的不确定性有 意义，其中有五种意义明显地蕴含了对“不确定 大量的提示和深刻的讨论，这是因为在传统社会 性”的暗示。(1)风险是一种“虚拟的现实”；(2)一 里，风险种类相对单一，风险征兆易于感知，而现 种能影响现在的未来变数；(3)风险是“制造出来 代社会工业化的后果不但会给人们带来突如其来 的不确定性”，(4)风险可能同时是地区性和全球 的有大面积危害力的风险，而且这些风险有时并 性的；(5)日常的知识让人们难以认知到风险的存 非能有足够的征兆让人们事先感知。同时，社会 在。 体系的复杂化也让人们对现代风险的判断变得不 如上，作为风险社会理论的一个焦点，不确定 确定。杜尔克姆指出，随着社会的发展，社会体系 性被多位学者从不同角度探讨过。张成岗依照刘 会变得越来越复杂，社会规范也比从前抽象和模 易斯、