执行力差的七大根源.pdfVIP

尹东宇 法默西(北京)管理咨询有限公司总经理，曾任衡水百草堂医药连锁总经理 二二—二二j羔二一——…～～… 一一一～一一 执行力差的七大根源 起策层与控制层的想法，在落地实施过程中会打折扣或有偏差，导致无法实现预期目的，因此 习队执行力差是很多企业非常困扰的问题。 在发生缺货、断货或价格问题时，顾客抱怨处理流程 这样的企业需要大动作与大变革，以便打造积极向 能很好地消除顾客的不满情绪，减少顾客流失。 上的企业文化。药店是专业性很强的零售业，又是人员 而这一过程中收集的信息又能为改进商品线管理、库 密集型的行业，我们要打造出协作好、效率高和专业强 存管理和价格管理提供依据。 的团队。 此种差异化的服务也能够为企业建立良好的品牌形 而打造这样的团队需要营造三种文化与氛围：家庭文 象加分，所以很多企业都推行过这一方法。 化、军队文化、校园文化。 遗憾的是，很多企业的抱怨处理流程已经流于形式， 家庭文化带来温暖和亲情，创造良好的协作氛围； 门店只是按照总部要求被动地进行记录，甚至编造一些 军队文化倡导简单、听话、快做，提高团队执行效率； 记录以应对检查，最终能真正落地实施并见到成效的并 校园文化倡导学习比拼，提高团队专业性与积极性。 不多。 所有的经营策略与管理技术，只有在终端有效落地才 根源二：观念 有实际意义。但很多时候，决策层与控制层的想法，在管理 当决策层和控制层准备推行如顾客抱怨处理流程这 层和执行层落地实施过程中会打折扣或有偏差，导致无法 样的新项目时，门店人员往往会表现出不理解——周边 实现预期目的，因此团队执行力差是很多企业非常困扰的 的药房都没有推行，为什么我们的药房要这样做? 问题。 解决方案：深入沟通 这一期我们就以顾客抱怨处理流程的推动为例，一起 在推行任何一个新项目时，企业负责人一定要和所 讨论执行力的问题及解决方案。 有相关人员进行详细深入的沟通，让所有人都明白这个 项目对企业的意义重大，可以帮助企业改进商品组合， 根源一：风气 能够减少缺货，让有限的商品组合更好地满足顾客无限 如果企业的决策层、控制层的行事风格就很慵懒，那 的需求；可以帮助企业更好地进行存货管理，能够减少 么管理层和执行层一定会做事拖沓。如果整个企业的工作 断货；可以帮助企业创造良好的价格形象，能够减少因 氛围是很消极的，那就很难主动产生创新。在这样的企业 为以上原因而造成的丢单现象，可以直接增加交易次数， 里，推动一个类似顾客抱怨处理流程的项目，因为必然给 提升门店的业绩。 企业带来相应的改变，所以一定会面临巨大的困难。 针对新项目进行沟通时，最好的方式是讲解成功案 解决方案：打造文化 例，形象生动地让相关人员相信并认同，进而扭转观念。 130 万方数据 根源三：知识 流畅了。 经过深入沟通，同事们已经了解到抱怨处理流程很重 根源五：态度 要，但是不了解具体应该怎么操作。在这种情况下，要么不 动，要么盲动，但是都不会有很好的成效。 相关同事没有直接的感受到抱怨处理流程给其自身 带来好处，所以主观意愿较差，在公司持续关注时就勉强 解决方案：系统培训 对总部及门店的同事进行系统地抱怨处理作业培训， 地完成公司的要求，当公司不再持续关注时就不再落实。