实施护理工作流程对开展优质护理服务意义.pdfVIP

实施护理工作流程对开展 优质护理服务的意义 。北京市丰台区铁营医院彭飞 【摘要】目的：探讨实施护理工作流程对开 时间管理，于2005年成功申报了首都医学发展科 展优质护理服务的意义。方法：在基层医院优质 研基金《工作流程对护理质量控制影响的研究》 护理服务示范病房实施护理工作流程，培育优质 研究课题并取得基金支持，创建了各班次、各时 服务理念、调整护理工作及管理模式、落实基础 间段护理工作流程管理模式，在我院四个病房实 护理、强化健康指导。结果：通过在基层医院优 施应用，取得了预期效果，2008年顺利完成结题 质护理服务示范病房实施护理工作流程，病人满 论证，产出专著《临床护理管理与工作流程》已 意度由实施前的91．2％上升到97．1％，患者对健康出版。我院病房自2005年创建“流程”至今，真 知识知晓率由实施前的86．8％上升到96．5％，病员正实现了护士在岗工作有章可循，护士长管理有 呼叫率由实施前的38％-F1绛至018％。结论l在基 据可查，彻底改变了病房护理工作无序、责任不 层医院优质护理服务示范病房实施护理工作流 清的工作状态。“流程”优化了临床护理管理， 程，提高了护理工作效率，保证了护理质量，缩 实现了护理工作的科学性、标准化和规范化，重 短了对新护士带教时间，规范了临床护理管理， 点解决了护士团队合作和医护协作的问题，形成 病人满意度大幅度提高。 以人为本、共同参与管理、重视质量的局面。2010 【关键词】护理工作流程；优质护理服务； 年我院在该课题基础上的推广课题《护理工作流 意义。 程研究成果在基层医院推广应用及评价的研究》 又成功申报了首都医学发展科研基金二类课题， 1．背景资料 目前正在我区三所二级医院共6+N房推广应用。 2010年初以来全国各级医院先后贯彻国家卫 目前，国内大多数基层医院护理队伍现状普 生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排 遍是无规范的护理工作流程，护理质量管理基本 与部署，积极开展以‘‘夯实基础护理，提供满意服 沿用经验型管理模式，合同护士比例逐年增高， 务”为主题的活动，旨在切实加强临床护理工作， 人员流动性增大，护理队伍不稳定，医院管理难 改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴 度增加。为改变上述护理工作现状，探讨安全有 近1临床、贴近社会”，从而提升患者和社会的满 效的基层医院护理管理模式，我院自2004年通过意度。 201 文献检索、专家咨询、借鉴发达国家的管理理念 1年，我院创建的临床护理工作流程在推 等，提出创建以时间为顺序、精确至分钟的各班 广应用刘程中，在包括我院示范病房在内的我区4 次护理工作流程管理方法，将各班工作任务纳入 所二级综合医院共4个优质护理服务示范病房取 ——125—。 得了良好的效果。 者个体化需要；增加巡视制度，护理人员主动巡 视病房及时添加液体，可随时发现并排除输液故 2．方法 障等治疗过程中存在的问题，及时做好危重患者 的病情观察，降低呼叫器鸣响频次，增加患者的 2．1参阅已完成的基础性研究成果，制定规范 安全感与认同感，确保护理质量，最大限度规避 化管理的标准和评价指标。 护理风险。 2．2人员培训：项目主要实施者