基于“以人为本”de图书馆服务创新思考.pdfVIP

第31卷第3期 河南图书馆学刊 2011年 6月 基于 “以人为本的图书馆服务创新思考 于丽艳．李淑丽 (丹东市中心医院图书馆，辽宁 丹东 118002) 关键词 ：图书馆 ；以人为本；服务创新 摘 要 ：新时代的发展使 图书馆面临新的发展机遇和挑战．服务创新实质上是基于 “以人为本”信息服务的改 革，是图书馆发展的趋势与必然，笔者就 “以人为本”做好 图书494,1新服务进行了探讨。 中图分类号 ：G252 文献标识码 ：A 文章编号：1003—1588(2011)03—0038—03 随着现代信息技术的不断发展与运用 ．数字化文 头 ．将一种全新的服务理念融入了图书馆独具特色的 献资源和网络信息服务逐渐成为图书馆服务的主流．而 服务文化之中，为创建新时期图书馆增添了色彩I1] 信息环境带来 了新的用户需求与行为的信息服务机制． 2 创新服务的核心是 “以人为本” 这些都为图书馆服务发展带来了空前的挑战和前所未 有的机遇。图书馆如何充分利用新的环境所创造的机遇： “以人为本 ”充分体现对服务对象的人文关怀 ． 以美与和谐的形式提供环境温馨、服务优质 、手段科 如何挖掘、拓展服务定位，如何集成利用各种资源；如何 开辟或拓展服务功能和形式：如何建立可持续、有竞争 学、高效快捷、读者满意的服务，这应该是新时期 图 力的服务模式，已成为图书馆领域共同关心的问题。服务 书馆开展创新服务的 目标 始于读者需求，止于读者 创新实质上是基于 “以人为本”在信息服务上的改革 满意．应该作为图书馆创新服务的基础理念 正如列 宁概括的 “一切为了读者 ．为了一切读者 ．满足读者 1 创新服务的基础是理念更新 的一切需求”这就是图书馆创新服务的根本核心 笔者最近对信息利用者行为做了调查 。种种调查 “以人为本”的创新服务 ．指在服务过程 中以读 资料显示读者对网络信息产生很大依赖性 ．基于网络 者为出发点和中心．围绕着激发和调动读者的主动 的快速 、方便 、及时性 ，他们更多会从 网络上获取所 性、积极性 、创造性展开 。以实现读者与 图书馆共 同 需信息 ．所 以．图书馆利用本馆藏书满足读者需要的 发展 的一系列互动活动 ．最终最大限度地满足读者 时代已经不复存在。要进行服务理念更新 。图书馆应 的信息需求 该在做好纸质文献收藏的同时．把更多的精力放到数 “以人为本”的创新服务应坚持以下基本原则 ：(1) 字资源的收藏、拓展与开发上。要实现理念更新 ，必 重视读者的需要，收集、加工、组织信息以读者为中 须努力实现五个方面的转变。即服务观念上实现由传 心。f21激励读者和馆员积极互动为主。(3)主动培养和 统的封闭型向现代 的开放型转变 ：在服务职能上实现 加强读者信息意识 由文献服务向知识服务转变 ：在服务方式上实现由接 图书馆作为提供信息资源的服务机构．要进行创 纳式服务向主动式服务转变：在服务手段上实现由传 新服务．首先就是对服务对象信息需求的获取与分析 ． 统技术服务向现代技术服务转变 ：在服务对象上实现 找到最贴近读者的信息需求 ．才能提供最恰当的信息 由保障本馆读者 向面对互联网用户转变 服务 ．才能在此基础上对原有的服务进行改进和创 上海交通大学图书馆和同济大学图书馆开展 的 新 ．从而达到更好的为读者提供信息服务 的目的。这 LivingLibrary活动 ．邀请了各领域的专家、学者、社 是一种由实践到理论．再 由理论指导实践的 良性循 会人士以及身边的老师和同学。其活动的宗 旨是：人 环 ．“以人为本”是服务创新 的前提