塑造竞争优势始于基础管理.pdfVIP

视 点观察 型中间业务；不断关注、研究和细化市场需求，积极开 增长点，要以函件、包裹、集邮、报刊、电子商务等专 发私人金融业务品种，满足不同层次客户的消费及投资 业为主体，以邮政金融和速递物流专业化经营为保障， 需求，推动经营产品的创新。 实现营销项 目效益最大化；要将 “总部营销”作为发挥 五是以整合营销为手段，抢 占经营新高地。实施资 领军作用的途径和 目标，以局领导为第一责任人，亲 自 源的集 中优化和统一管理 ，增强业务发展的整体优势 ； 参与项 目开发的全过程 ，实行全程管控 。 进行产品整合，从以单一金融产品为主的营销 ，转向多 三是要注重大客户服务工作。2O％的大客户贡献了 产品叠加的组合营销；实施营销方式整合，根据 目标市 企业8O％的利润。针对大客户的营销 ，要更多地关注市 场确定不同的产品策略、竞争策略和促销策略，建立个 场需求，进一步完善客户信息管理系统，以完善的营销 性化服务和产品创新机制 ；积极探索网络营销 的新方 渠道建设，确保 “大营销”体系的畅通。各级邮政企业 法，培育客户群体；有效整合人力资源，提升理财经理 要积极与大客户进行沟通，保证客户信息反馈的及时 和大堂经理的服务水平，最大限度地调动员工的营销积 性；为大客户创建方便、快捷的用邮渠道，保证 日常服 极性。 务工作的主动性；加强对大客户的业务宣传，保证与大 六是以品牌营销为手段，实现可持续发展。要树立 客户长期合作的稳定性。大客户服务工作可以交由专人 品牌意识，开发受市场欢迎的、适销对路的拳头产品。 负责，避免营销主体的多元化造成营销举措前后不一， 增强品牌设计的科学性、合理性，并强化宣传手段，塑 降低客户对邮政服务的满意度 。 造品牌形象，打造品牌效应；要着力抓好营销人员的综 四是要利用网络营销的方式开拓市场 。目前，邮政 合素质提升工作，以企业文化建设保证品牌的不可替代 企业具备了较为完善的网络体系，网络技术人才和设备 性和持久性，激发客户的业务需求。秭 资源较为充足 ，可以在现有 “邮乐网”等邮政 网站的功 能架构上，开通交互式信息沟通平台，不仅可 以进行邮 大‘‘邮政’’而司臣面 政特色产品的展示，打造邮政网络的社会知名度，还能 通过网络平台开展电子营销活动。营销人员可 以根据客 “大营销格局 户的信息反馈，第一时间做出反应，解决人工营销过程 中存在的渠道资源浪费、信息沟通不及时、市场定位盲 目性等问题。通过电子营销将邮政产品迅速传播到各个 圜新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市邮政局局长 姚新根 潜在市场 ，形成空间、时间上的无障碍服务，是 “大营 销”格局在渠道建设上的一种廉价、高效的方式。霸 随着邮政业务领域的不断拓展和客户数量的大幅增 加，要开创 “大邮政”背景下专业化的经营格局，迫切 塑造竞争优势 需要从整合三大板块业务资源入手，进一步细化客户关 系管理，以客户价值为核心，实施综合性的 “大营销”，