顾客创新价值形成机理及其计量模型建构：基于计划行为论.pdfVIP

第3l卷 第2O期 科 技 进 步 与 对 策 Vb1．3lNo．20 2014年10月 ScienceTechnologyProgressandPolicy Oct．2Ol4 顾客创新价值形成机理及其计量模型建构 基于计划行为论 陈少霞，张德鹏 (广东工业大学 管理学院，广东 广州 510520) 摘 要 ：顾客创新实质上是一种通过引导顾客参与产品创新 ，以更直接 了解顾客需求信息，进而实现渐进 式创新的体验 营销行为。这种体验营销行为已经引起 了实业界和学术界的极大关注，然而，关于顾客创新 的研究尚未成熟，当前顾客创新对顾客赢利性的内在影响机制 尚未得到充分理解和诠释。为此，从计划行 为论视角探讨 了顾客创新价值形成机理 ，并在实证研究基础上建构了顾客创新价值计量模型。最后，根据 研究结论提出了管理建议。 关键词 ：顾客创新价值；顾客参与；顾客创造力；计划行为论 ；计量模型 DOI：10．6049／kjjbydc．2013120506 中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1001—7348(2014)20—0018—09 本研究尝试从行为视角探究顾客创新价值形成机理， 0 引言 并在实证分析基础上 ，进～步讨论顾客创新价值计量 科技发展与顾客需求 的多样化推动 了顾客参与型 模型建构问题 ，以期为顾客关系管理提供新 的理论依 体验营销的逐步发展，顾客参与企业活动越来越普遍 。 据和管理工具 。 据哈佛大学商学院的调查 ，有 57 的上市新产品是直 文献综述与概念模型建构 接 由顾客共 同创造 的。MIT的斯隆管理学院调查结果 也表 明：成功 的民用新产 品中，有 60 ～8O 来 自顾客 1．1 顾客创新概念缘起及内涵界定 的建议，或采用了顾客使用过程 中的改进意见。顾客 自2O世纪8O年代起 ，顾客领域 内的创新逐渐得到 的参与及其与企业 的交流 ，不仅会激发创造力 和购买 学术界的关注 ，且 已有无数证据证 明了企业独 自创新 力 ，而且会激发 自身的奉献精神 ，从而为企业创造更多 的局限性和顾客在创新 中扮演 的战略角色 。VonHip— 利益 。这引起业界与学术界对顾客参与企业产 品创新 pel_1指出，顾客是创新 的源泉。Morrison等口认为， 活动 (简称为顾客创新)的关注 。纵观关于顾客创新的 顾客创新是指顾客对产品或服务提出新设想或进行新 研究成果，主要可以归纳为 以下若干主题：①关于互动 改进 。王永贵等 也指 出，顾客创新是指希望从产 品和 平台或工具箱设计的研究口 ；②顾客参与创新 的动 服务的使用中获益的组织或个人对产品或服务所产生 因 ；③顾客创新对企业绩效的影响[6 ；④顾客参与 的 创 新 。HirschmanE]、Douglas1『、Burroughs和 创新 的管理优化问题0 ；⑤顾客创新对顾客体验 的影 Mick。。。则强调 ，顾客创新是一种新颖且有意义 的消费 响 。这些研究成果从不 同角度揭示 了顾客创新 的 活动 ，是消费者与企业共 同创造 的行为 。目前关于顾 动因、顾客创新的积极性 以及如何通过建设互动平台 客创新的内涵 已经达成基本共识 ，但关于其 内涵边界 吸引顾客参与创新 。 尚有不同观点。根据王永贵等 的归纳得知 ，目前关于 然而 ，目前很少有研究深入地探究顾客创新价值 顾客创新的研究主要有三大阵营：顾客创造力研究、顾 的形成机理 ，也极少讨论如何